Taag Linhas Aéreas de Angola

Reclamar dessa empresa

Peruíbe - SP

09/01/2026 às 16:48

ID: 236849681

No dia 12/12/2025, realizei uma tentativa de compra junto à CVC, porém a compra foi cancelada no mesmo dia, conforme gravação do atendimento que possuo.
No momento do cancelamento, o atendente me informou claramente que o estorno ocorreria em torno de 15 dias. Ressalto que a compra não foi efetivada e o valor ficou apenas como pré-aprovação no cartão de crédito, mantendo meu limite bloqueado.
Após o prazo informado, entrei em contato diversas vezes, acumulando inúmeros protocolos, e somente então fui informada de que seria necessário abrir um novo processo para estorno, alegando que ele não estaria vinculado ao cancelamento informação que não foi repassada no momento do cancelamento, nem nas primeiras tentativas de contato.
Também fui orientada a manter o valor como crédito interno, sob a justificativa de que seria mais rápido, o que não aceitei, pois tenho direito à liberação do valor no cartão, já que não houve prestação de serviço.
O banco já informou que não pode liberar o valor, pois a liberação da pré-autorização depende exclusivamente da empresa.
Diante disso, solicito a liberação imediata do valor pré-aprovado ou, no mínimo, um posicionamento formal, claro e definitivo, com prazo concreto para a resolução. Não aceito crédito interno como alternativa.