Taag Linhas Aéreas de Angola

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Palmas - TO

30/06/2026 às 15:43

ID: 252717175

Venho registrar minha insatisfação com a TAAG em razão da falta de solução para uma bagagem danificada durante viagem realizada pela companhia.
No dia 13/06/2026, ao retornar de viagem, minha mala foi entregue quebrada na região próxima à roda, ficando danificada e sem condições adequadas de uso. A bagagem estava identificada pela etiqueta *****, vinculada à reserva *****.
Tentei resolver a situação pelos canais disponibilizados pela própria companhia. No dia 16/06/2026, entrei em contato pelo WhatsApp da TAAG e fui orientada a encaminhar a reclamação por e-mail para *****. No mesmo dia, enviei o e-mail com todas as informações e anexos solicitados, incluindo comprovante de despacho da bagagem e fotos do dano. Mesmo assim, passaram-se vários dias sem qualquer retorno ou solução.
Após isso, voltei a procurar atendimento pelo WhatsApp. Fui então direcionada para o setor de Achados e Perdidos, pelo número *****. Ao entrar em contato com esse canal, fui informada novamente de que a tratativa deveria ser feita por e-mail. Ou seja, a companhia fica transferindo a responsabilidade entre canais de atendimento, sem apresentar protocolo efetivo, prazo de resposta ou solução concreta.
Diante da ausência de resposta, no dia 26/06/2026, encaminhei novamente a reclamação, desta vez também para o e-mail *****, reforçando o ocorrido e reenviando os anexos relacionados ao dano na bagagem. Ainda assim, não obtive qualquer retorno efetivo ou solução para o caso.
Ressalto ainda que, no voo de ida, em 03/06/2026, também houve situação desagradável com a bagagem, pois uma das malas ficou com forte odor de peixe após o desembarque, causando prejuízos e transtornos. Porém, a situação principal que precisa ser resolvida é a mala quebrada no voo de retorno do dia 13/06/2026.
Solicito que a TAAG apresente uma solução imediata para o caso, com a substituição da mala danificada por outra equivalente ou o ressarcimento do valor correspondente, tendo em vista que a bagagem foi entregue danificada após o transporte pela companhia.
Aguardo retorno formal, com prazo definido e providência concreta, pois até o momento apenas fui direcionada de um canal para outro, sem qualquer resolução.
Pedido:
Substituição da mala danificada por outra equivalente ou ressarcimento do valor da bagagem, além de retorno formal da TAAG com protocolo e prazo de solução.