Passagem aérea para Lisboa com a Trip.com e TAAG: cancelamento negado e atraso na devolução de valor promocional
Não resolvido
São Paulo - SP
07/06/2026 às 22:52
ID: 250746663
Comprei passagem para Lisboa com a trip.com que foi a intermediária das linhas aéreas TAAG,para o dia 24.05.2026,porém recebi dois (02) e-mails da c.i.a aérea TAAG dizendo que o vôo teria sofrido alterações,eu não estando bem de saúde pedi para cancelar o vôo,porém a c.i.a aérea se recusou,dizendo que não seria possível a devolução dos valores pagos porque seria um vôo promocional.
Sendo assim,mesmo com a saúde delicada,pois necessito viajar a Lisboa Portugal por motivos pessoais importantes para solucionar problemas familiares..enfim!!!
Porém,enviei vários pedidos de exames médicos,que estou aguardando a muitos meses,o médico me disse que não seria razoável minha viagem tão longa,tendo em vista que o vôo tardaría en Luanda/África um período muito prolongado,mas de 33 horas de espera na escala,sendo que a África está com um surto de Ebola, ninguém sabe o que poderia acontecer.
eu não viajei,a companhia aérea TAAG enviou um e-mail dizendo que devido a tantos cancelamentos,que a companhia iria fazer a devolução,porém iriam tardar um pouco até solucionar todos os procedimentos..
Estou aflita, preciso receber urgente os valores pagos!
Até a data não recebi nenhuma mensagem da trip.com que também não resolve nada.
A trip.com teria que fazer se cargo,pois foi a intermediária da compra.
No dia 25.11.2025 a decolar.com juntamente com as linhas aéreas da Azul,também não deixaram embarcar,essas já estou resolvendo na justiça.
Será que a trip.com e as linhas aéreas TAAG também terei que estressar me no juizado especial de pequenas causas?
Atte:
Marita.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 13:51
Prezada cliente
Pedidos de reembolso devem ser solicitados na agência onde foi comprado o bilhete
Equipe TAAG Brasil
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 01:01
Óbvio que após a compra das passagens ficam nesse empurra, empurra a agência de viagens diz que a companhia aérea TAAG não faz a devolução dos valores,e a companhia diz que é a agência onde eu adquiri o billete quem deverá reembolsar me,que nesse caso é a agência trip.com até agora ninguém faz jus ao que dizem,a meses espero o meu valor de reembolso.
Terei que estressar me mas todavia, pois enquanto não for ao juizado especial de pequenas causas não iram resolver nada,que Pais é esse?
Estou tão exausta!!!
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 01:08
Estão jogando uma para outra ou seja a c.i.a aérea TAAG diz que quem fará o reembolso será a agência onde eu adquiri o bilhete,e a agência trip.com diz que a TAAG não autorizou o dito reembolso,ambas ganhando tempo y me fazendo passar tanto estresse a cada dia,sem solucionar me absolutamente nada!!!
Estou tão exausta,porém não posso resistir óbvio,vou para o juizado especial de pequenas causas, não resta dúvida não posso perder outra vez o meu dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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