Reclamação de Reembolso de Passagem Aérea Cancelada via Nubank - Nuviagens

Question

Bom dia.
No dia 13/04, por volta das 20h29, efetuei compra de passagem aérea pela TAAG dentro do aplicativo do Nubank, Nuviagens.
Ocorre que antes do período de 24 horas, solicitei o cancelamento da compra, com reembolso integral nos termos da resolução da ANAC via chat do aplicativo, o que foi confirmado o processamento pela atendente bem como a garantia de requerimento dentro do prazo de 24 horas.
Ocorre que até o momento não foi efetuado o reembolso nem atualização conclusiva a respeito do mesmo.
Código da reserva Nu Viagens: ***** Na TAAG: Localizador: *****
Por duas vezes em contato com o Nubank eles disseram que o pedido foi feito e estão aguardando o processamento pela TAAG.
Desta maneira, solicito o processamento do cancelamento dentro da lei do arrependimento com reembolso integral (100%) do valor pago visto que foi efetuado dentro das primeiras 24 horas após a compra.
Todavia, preciso de urgência neste reembolso.
Aguardo.
E peço desculpas por quaisquer inconvenientes

Accepted Answer

Boa tarde!

Gostaria de informar que trata-se de uma venda indireta a responsabilidade pela prestação do serviço, no caso de vendas indiretas, é da agência de viagens ou plataforma onde o bilhete foi adquirido. O cliente entra em contacto com a agência ou o site onde efetuou a compra, para formalizar o pedido de reembolso. A TAAG apenas processa diretamente reembolsos de bilhetes adquiridos nas suas lojas oficiais. Resumindo: Se o bilhete foi comprado diretamente com a companhia aérea, ela é responsável por resolver ou reembolsar. Se a compra foi feita por agência ou site de terceiros, a responsabilidade primária é desse intermediário (a chamada venda indireta.

O seu TKT já apresenta o STATUS de REEMBOLSADO

Favor verificar com o seu cartão se já entrou o credito .

Equipe TAAG Brazil

Reclamação de Reembolso de Passagem Aérea Cancelada via Nubank - Nuviagens

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor