Reclamação sobre cancelamento de passagens aéreas por motivo de força maior (câncer em estágio avançado) negado pela TAAG Linhas Aéreas.
Não respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 21:21
ID: 258743081
Realizei a compra de passagens aéreas via NuViagens para mim e para minha companheira (com quem vivo em união estável formalmente declarada) com destino a Lisboa, com embarque previsto para 22/11/2026 e retorno em 06/12/2026.
Infelizmente, em agosto de 2026, a mãe da minha companheira foi diagnosticada com câncer de pâncreas em estágio 4, já com metástase para o pulmão. Trata-se de um quadro extremamente grave, delicado e de força maior, que torna humana e logisticamente impossível a realização de uma viagem a passeio.
Solicitei formalmente o cancelamento e reembolso por exceção médica, anexando toda a documentação legal e médica necessária. Para minha surpresa e indignação, a TAAG Linhas Aéreas negou o pedido sob a justificativa de que o caso "não se enquadra na política de exceção da empresa".
É inacreditável a falta de empatia e o desrespeito ao consumidor. Um diagnóstico de câncer em estágio avançado em um familiar direto é a definição exata de caso fortuito/força maior. Exigir que a gente viaje nessas condições ou perca o valor investido é uma prática abusiva que fere o Código de Defesa do Consumidor e preza pelo enriquecimento sem causa da empresa.
Exijo que a TAAG Linhas Aéreas revise essa decisão absurda e faça o cancelamento com reembolso integral (100%) dos valores pagos por ambas as passagens.
Toda a documentação (laudo médico com CRM, declaração de união estável e comprovantes de compra) está disponível para verificação. Aguardo uma solução justa.