Taag Linhas Aéreas de Angola

Reclamar dessa empresa

São José dos Pinhais - PR

21/07/2026 às 16:04

ID: 254479619

Viajei com minha família no voo ***** - 10:35 do dia ***** (localizador *****) estávamos eu, minha esposa, meu filho de 8 anos e minha filha de 5 anos e tive uma experiência extremamente frustrante com a TAAG.

Sempre que viajo com meus filhos e minha esposa, adoto a mesma estratégia na escolha dos assentos. Como sei que a aeronave possui fileiras de apenas três assentos e somos quatro pessoas, seleciono assentos em fileiras próximas, deixando eu e minha esposa lado a lado ou em fileiras adjacentes. Dessa forma, conseguimos dividir os cuidados com as crianças durante todo o voo.

Realizei o check-in dentro do prazo e escolhi meus assentos conforme essa estratégia (17D, 17E, 17F, 17G), conforme comprova o documentos anexo. No entanto, para minha surpresa, ao embarcar fui informado de que meu assento havia sido alterado. A TAAG simplesmente vendeu o assento que eu havia selecionado durante o check-in e me realocou para uma poltrona do meio em outra fileira, distante da minha família e por ser poltrona do meio, fique sem possibilidade de sair facilmente para prestar ajuda.

Essa alteração comprometeu completamente a organização da viagem. Minha esposa ficou sozinha para cuidar de duas crianças pequenas durante o voo, enquanto eu, sentado em outro local no meio, e preso, fiquei impossibilitado de ajudá-la. Além do enorme desconforto, a situação gerou estresse desnecessário para toda a família.

O mais grave é que essa mudança ocorreu após a realização do check-in e confirmação dos assentos, quando eu já possuía um assento definido (na checagem final de entrada da aeronave). Considero essa prática totalmente desrespeitosa com o consumidor, principalmente em se tratando de uma família viajando com crianças.

Não se trata apenas de conforto, mas de uma questão de organização familiar e de assistência às crianças durante um voo de longa duração. Alterar unilateralmente um assento já atribuído para comercializá-lo a outro passageiro demonstra falta de respeito e consideração com seus clientes.

Espero que a TAAG esclareça:

1) Por qual motivo meu assento foi alterado após a conclusão do check-in.
2) Qual a política da empresa para esse tipo de situação.
3)Quais providências serão tomadas para compensar eu e minha família pelos transtornos causados e evitar que outros passageiros passem pela mesma experiência.

Espero uma resposta transparente e uma solução compatível com o prejuízo e o transtorno causados à minha família.

Aguardo vosso retorno.