Taag Linhas Aéreas de Angola

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

14/07/2026 às 11:13

ID: 253866823

Comprei uma passagem aérea ida e volta São Paulo (GRU) Guangzhou (China) diretamente no site oficial da TAAG Linhas Aéreas de Angola versão Brasil, em português, com todos os valores exibidos em REAIS.
Dados da operação:
Reserva: Z9LG5Z
Data da compra: 28/06/2026
Valor anunciado e aceito por mim no fechamento da compra: R$ 10.967,44 (valor final, incluindo todas as taxas, conforme tela de confirmação)
Data da cobrança no cartão: 29/06/2026
Valor EFETIVAMENTE cobrado na fatura: R$ 12.413,41
SOBREPREÇO TOTAL: R$ 1.445,97
O que a TAAG fez de errado:
Em momento algum, antes de eu confirmar o pagamento, fui informado de que:
A cobrança seria processada em moeda estrangeira (Rand Sul-Africano ZAR) e não em reais, como anunciado;
O valor enviado para o banco foi de ZAR 35.925,38, convertido com uma taxa de câmbio própria da empresa, nunca divulgada;
Esse procedimento geraria um valor final mais de R$ 1.400 acima do preço exibido no site.
Todo o aumento aconteceu por uma decisão interna da TAAG de alterar a moeda da operação sem transparência. Os encargos normais do meu cartão (IOF e spread bancário) foram aplicados sobre um valor já inflado pela própria companhia a origem do prejuízo é 100% a falta de informação e a cobrança em valor divergente da oferta.
Resposta final da TAAG: argumentos fracos e sem amparo legal
Após eu reclamar diretamente com a empresa, na ANAC e no Consumidor.gov.br, a TAAG deu sua resposta final, alegando que:
O processamento é internacional, sediado em Angola, e eles não controlam IOF e taxas do banco MENTIRA: o problema não é a taxa do banco, é a empresa ter enviado um valor 13% maior que o acordado, em moeda não informada;
PIX só funciona no Brasil, por isso usamos cartão internacional DESVIO DE ASSUNTO: ninguém reclamou de meio de pagamento, e sim de cobrar mais caro que o anunciado;
Se mexer na taxa, pode gerar multa de cancelamento maior que o próprio acréscimo AMEAÇA ABUSIVA, vedada pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), com o único objetivo de me fazer desistir de reclamar;
Resolva direto com a TAAG de Luanda INVÁLIDO: a empresa tem CNPJ no Brasil, site em português, vende para consumidores brasileiros e é obrigada a atender e resolver problemas no nosso país (Art. 7 do CDC).
Isso é ilegal e a TAAG já foi CONDENADA por casos EXATAMENTE IGUAIS
Art. 30 do CDC: toda oferta anunciada de forma clara é vINCULANTE a empresa é obrigada a cobrar exatamente o valor que mostrou no site;
Art. 6, IV, e Art. 39, V, do CDC: omitir informação essencial (moeda de cobrança, taxa de câmbio aplicada) e cobrar valor diferente do contratado configuram prática abusiva e publicidade enganosa;
Resolução ANAC n 400/2016, Art. 17: companhias aéreas devem informar o valor final definitivo em moeda nacional, sem alterações após a compra;
CONDENAÇÃO RECENTE (JUNHO/2026): a própria TAAG foi condenada pelo Juizado Especial do DF a devolver R$ 8,1 mil para consumidores [Editado pelo Reclame Aqui] exatamente pela mesma conduta: anunciou em reais, cobrou em moeda estrangeira sem aviso e usou esses mesmos argumentos que foram TODOS rejeitados pela juíza.
O que eu já fiz para resolver:
Reclamação direta com a TAAG Brasil negada;
Reclamação na ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) resposta final da empresa mantém a negativa;
Reclamação na plataforma oficial Consumidor.gov.br mesma resposta negativa;
Reclamação protocolada no PROCON-MG / Juiz de Fora em andamento.
O que eu exijo da TAAG através do Reclame Aqui:
Restituição INTEGRAL e IMEDIATA do sobrepreço de R$ 1.445,97;
Atualização desse valor com correção monetária (taxa SELIC) e juros de mora de 1% ao mês, conforme Art. 42 do CDC;
Confirmação POR ESCRITO que essa reclamação não altera em NADA as condições da minha reserva Z9LG5Z, não gera multas, restrições ou qualquer prejuízo à minha viagem;
Alteração imediata do site brasileiro para informar de forma CLARA E EM DESTAQUE, antes do pagamento, que a cobrança será feita em moeda estrangeira e qual taxa de câmbio será aplicada para que outros consumidores não sejam [Editado pelo Reclame Aqui] da mesma forma.
ALERTA PARA OUTROS CONSUMIDORES:
A TAAG tem nota 4,6/10 no Reclame Aqui (últimos 6 meses), reputação NÃO RECOMENDADA e resolve apenas 43,5% das reclamações. Se você for comprar passagem com eles, MUITO CUIDADO: o valor que aparece em reais no site NÃO é o valor que vai cair na sua fatura. Eles usam um sistema de cobrança em moeda africana/sul-africana sem avisar, aplicam taxa própria e depois negam toda a responsabilidade, empurrando o problema para o banco ou para uma filial em outro continente.
Não vou desistir: se não resolverem por aqui, vou até o final no Juizado Especial Cível, onde a jurisprudência já é TOTALMENTE favorável ao consumidor contra essa prática abusiva da TAAG.