TAAG falha na correção de dados de menor em reserva internacional, gerando preocupação com embarque.
Não respondida
São Gonçalo - RJ
06/06/2026 às 08:07
ID: 250653897
TAAG não corrige dados de criança em reserva internacional mesmo após envio de documentos e múltiplos contatos
Estou extremamente preocupada com a falta de solução para um problema grave envolvendo a passagem internacional do meu filho menor de idade.
Minha reserva é *****, emitida para viagem em 08/06/2026, pela TAAG.
Ao conferir os dados da reserva, identifiquei que os dados do meu filho foram emitidos de forma incorreta:
Consta na reserva:
* *****
* Data de nascimento: *****
Dados corretos conforme passaporte:
* *****
* Data de nascimento: *****
* Passaporte: *****
Desde que identifiquei o erro, entrei em contato diversas vezes tanto com a Booking/Gotogate quanto diretamente com a TAAG pelo WhatsApp oficial.
No atendimento da TAAG fui informada que:
* O pedido de correção foi encaminhado com sucesso;
* O caso estava sendo validado;
* A solicitação havia sido enviada para correção.
No entanto, até o momento não recebi nenhum comprovante formal da alteração, nenhuma confirmação de que os dados foram efetivamente corrigidos e nenhuma garantia de que meu filho conseguirá embarcar sem problemas.
Trata-se de uma criança de 6 anos viajando em voo internacional. A divergência entre o passaporte e a reserva pode gerar impedimento de embarque, transtornos no check-in e sérios prejuízos à nossa viagem familiar.
O mais preocupante é que:
* Informei o erro com antecedência;
* Enviei todos os documentos solicitados;
* Recebi a informação de que o pedido foi encaminhado;
* Mas continuo sem a confirmação da correção.
Solicito que a TAAG:
1. Corrija imediatamente os dados do passageiro;
2. Envie um comprovante formal da alteração realizada;
3. Confirme por escrito que não haverá impedimento para o embarque do menor.
Estou registrando esta reclamação para que fique documentado que a companhia foi informada do problema antes da data da viagem e que estou buscando solução de forma amigável.
Reserva: *****
Passageiro: *****
Data correta de nascimento: *****
Passaporte: *****
Aguardo solução urgente devido à proximidade do embarque.