TAAG remove marcação de assentos de reserva sem solicitação da cliente, gerando insegurança sobre viagem com filha menor.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/08/2026 às 10:39
ID: 257742765
Adquiri passagens aéreas da TAAG para viajar com minha filha menor de idade, partindo do Aeroporto Internacional de Guarulhos, em São Paulo, com destino a Lisboa, realizando conexão em Luanda. No momento da emissão dos bilhetes, nossos assentos já estavam devidamente marcados.
Em nenhum momento solicitei qualquer alteração na minha reserva ou o cancelamento da marcação dos assentos.
Ao acessar a reserva apenas para verificar as informações da viagem, fui surpreendida com uma notificação informando que não havia marcação de assentos, quando, na verdade, os lugares já haviam sido previamente selecionados.
No dia 30/08/2026, entrei em contato com o atendimento da TAAG pelo WhatsApp e fui atendida pela Sra. Aleida Linhanga, que se apresentou às 08h25.
Durante o atendimento, expliquei que não havia realizado nenhuma alteração na reserva e que os assentos estavam anteriormente marcados. Minha preocupação principal é garantir que eu viaje ao lado da minha filha, que é menor de idade.
Posteriormente, durante a mesma conversa, o atendimento informou que os assentos 34A e 34B estavam associados à nossa reserva. Entretanto, mesmo após essa informação, fui comunicada de que não seria possível fornecer uma confirmação atualizada contendo a marcação dos assentos e que os lugares só poderiam ser confirmados com total certeza no momento do check-in.
Considero essa situação contraditória e extremamente preocupante. Se os assentos 34A e 34B estão efetivamente associados à nossa reserva, conforme informado pelo próprio atendimento da TAAG, preciso receber uma confirmação clara e formal dessa informação.
Não estou solicitando nenhum benefício especial ou tratamento fora das regras da companhia. Estou solicitando transparência e esclarecimentos sobre o motivo pelo qual uma marcação de assentos que já existia deixou de constar na minha reserva sem qualquer solicitação da minha parte.
Minha solicitação é objetiva:
Que a TAAG esclareça o motivo pelo qual os assentos anteriormente marcados deixaram de constar na minha reserva;
Que confirme formalmente que os assentos 34A e 34B estão vinculados à nossa reserva, garantindo que eu e minha filha viajaremos juntas;
Que forneça uma confirmação atualizada das informações da reserva, especialmente em relação aos assentos.
Espero que a TAAG resolva essa situação de forma clara e definitiva, pois não considero aceitável ter que aguardar até o momento do check-in para saber se poderei permanecer sentada ao lado da minha filha menor de idade.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 12:31
Boa tarde!
Para podermos melhor atende-lo, precisamos do seu codigo de reserva ou numero de bilhetes.
O contato whatsapp é feito direto com a matriz. Sendo sua compra e saida feita de GRU é melhor que entre em contato com o proprio emissor do TKT, ou representante da TAAG no Brasil, pelo e-mail [email protected]
At
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 21:27
A questão apresentada em minha reclamação ainda não foi solucionada.
Conforme já informado, não solicitei nem autorizei qualquer alteração nos assentos da minha reserva. Possuo os comprovantes originais emitidos pela TAAG, nos quais os assentos estavam devidamente confirmados para mim e minha filha.
Também entrei em contato com o atendimento da TAAG pelo WhatsApp em 30/08/2026, buscando esclarecimentos sobre o ocorrido, mas a situação permanece sem solução.
Solicito novamente que a empresa verifique o histórico da reserva e esclareça quando, por qual motivo e por qual canal os assentos foram alterados, uma vez que não autorizei nenhuma alteração.
Solicito ainda o restabelecimento dos assentos originalmente confirmados, garantindo que eu e minha filha possamos viajar juntas.
Até o momento, portanto, considero a reclamação não resolvida e aguardo uma solução efetiva da TAAG.