Alteração não autorizada do site

Olá Nadimara,

Gostaria de iniciar esta comunicação expressando nossa preocupação diante da reclamação que você apresentou. Meu nome é Hudson Silva e sou responsável pela Taaqui, estamos aqui não apenas para ouvir suas preocupações, mas também para esclarecer todos os pontos de maneira justa e transparente.

É importante ressaltar que em nossa empresa seguimos rigorosamente normas de atendimento, tendo as conversas mapeada para facilitar as verificações, e o ******* desde o primeiro dia de nosso contato é o *******1. Quanto às suas preocupações em relação ao nosso colaborador Joel, gostaria de assegurar que ele sempre seguiu os procedimentos padrão de atendimento e foi sempre prestativo em todas as suas solicitações. Em nenhum momento houve qualquer ação realizada por nossa empresa sem o seu consentimento prévio, e apenas acessado como parte do processo de manutenção e atualização da plataforma e entendimento de suas dúvidas.

Nosso sistema é concebido como uma prestação de serviço, no qual cada cliente possui seus próprios logins e senhas. Nosso papel é garantir que você tenha acesso às modificações e adaptações necessárias, sempre em conformidade com suas instruções. Todos os acessos, tanto de nossos colaboradores quanto os seus, são registrados por motivos de segurança, e marcando cada IP que faz login ou modificações, o que nos permite rastrear a origem de cada ação realizada.

Desde o início de nossa parceria, Joel tem fornecido a você todas as orientações detalhadas, incluindo vídeos explicativos, áudios e outras instruções, para auxiliá-lo na administração de sua plataforma. Entretanto, entendemos que em algumas ocasiões você optou por não seguir essas orientações, alegando já ter conhecimento, o que pode ter contribuído para eventuais dificuldades que tenha enfrentado.

Em relação ao seu comentário sobre modificações em sua plataforma, é importante ressaltar que as modificações feitas, foram executadas através do IP: 45.*******.78.42, está associado à cidade de Alagoinhas, Bahia, vindo diretamente de sua região, e podemos consultar todo o relatório de acessos de auxilios de nossos colaboradores, conforme nós contactou em possíveis auxílios e acessamos justamente para que possamos verificar e lhe ajudar nas modificações. Entendemos que você possa estar preocupado com a segurança de suas informações e com o acesso não autorizado à sua conta. Porém, gostaríamos de tranquilizá-lo de que, conforme nossos registros, todos os acessos são devidamente registrados e monitorados. Se houver qualquer atividade suspeita em sua conta, estamos prontos para investigar e tomar as medidas necessárias para garantir sua segurança e privacidade.

Quanto ao processo de cancelamento, gostaria de esclarecer que Joel apenas informou que entraríamos em contato para dar continuidade ao procedimento, como é praxe em nosso atendimento. Nada é cancelado sem uma verificação cuidadosa por parte de nossa equipe administrativa junto com a colaboradora Camila.

Lamentamos profundamente qualquer mal-entendido ou desconforto que essa situação possa ter causado. Nossa intenção sempre foi ajudá-lo da melhor maneira possível, e ficamos verdadeiramente entristecidos por não termos atingido esse objetivo em sua percepção. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e para oferecer todo o suporte necessário para resolver essa questão da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Hudson Silva
CEO da Taaqui.

Em nenhum momento houve qualquer ação realizada por nossa empresa sem o seu consentimento prévio...

Houve! Quando eu questionei sobre os vídeos do youtube que não estavam carregando, todo o site foi alterado sem minha autorização com o nome TESTE, TESTE, TESTE!

Entretanto, entendemos que em algumas ocasiões você optou por não seguir essas orientações, alegando já ter conhecimento, o que pode ter contribuído para eventuais dificuldades que tenha enfrentado

Não tive dificuldades. Você está criando essa narrativa. Eu consegui fazer a colocação do vídeo via código e imagem para capa. Eu não enfrentei dificuldades. Inclusive mandei pra vocês o áudio de uma ouvinte dizendo que estava travando as músicas. E nem reclamei disso.

Em relação ao seu comentário sobre modificações em sua plataforma, é importante ressaltar que as modificações feitas, foram executadas através do IP: 45.*******.78.42, está associado à cidade de Alagoinhas, Bahia...

Agradeço a vocês a falta de ética de expor dado sigiloso que é meu número de IP. E ainda desminto essa narrativa. Porque quando JOEL mexeu no site e colocou TESTE, TESTE, TESTE NÃO FICOU NENHUM REGISTRO DE IP, E ELE MEXEU, E NÃO FICOU O REGISTRO DO IP. Então é outra mentira dizer que fica tudo registrado porque quando mexe daí não fica o registro no site. Vocês conseguem manusear sem deixar registros, pegadas, rastros.

Durante a noite um ouvinte KAIKE ouviu pagode. Eu ouvi pagode. E enviei os prints das alterações. E não fui eu quem fiz.

Como já disse, JOEL colocou TESTE, TESTE, TESTE e não ficou com o IP de vocês registrado. Então é uma grande mentira dizer que todos os IPs ficam registrados. Então a única forma de alguém mexer e não ficar registro é ter sido feita a alteração por alguém daí. Porque se a única pessoa que tem acesso ao meu computador sou eu, tem senha, e ninguém mexeu, e não apareceu IP novo, mas o site estava alterado, logo, pode-se presumir que a alteração foi feita daí.

Quanto ao processo de cancelamento, gostaria de esclarecer que Joel apenas informou que entraríamos em contato para dar continuidade ao procedimento, como é praxe em nosso atendimento.

É de praxe os seus funcionários cancelarem as contas sem que seja solicitado pelo cliente? Ok. Prática interessante. Eu apenas perguntei a ele, e tenho os prints, como fazia para cancelar. Depois da pergunta ele disse: Já comuniquei ao financeiro para cancelar e falo em nome do TAAQUI! Seus funcionários têm essa liberdade de falar no lugar de seus clientes? Eu estava chateada por ele, e agora você, colocar a culpa em mim. Sabendo que eu JAMAIS tocaria pagode em uma rádio GOSPEL.

Acredito que talvez seja o problema, ter uma rádio gospel onde há pregações. O que demonstra uma perseguição e a flagrante cristofobia.

Eu fiquei chateada porque eu NÃO ESTAVA COM DÚVIDA NENHUMA, NEM COM DIFICULDADE NENHUMA, NEM ESTAVA COM RECLAMAÇÃO NENHUMA. Após um de seus funcionários ALTERAR A SENHA FICOU TUDO TRANQUILO E O SITE PAROU DE SER ALTERADO. APÓS VER QUE A SENHA TINHA SIDO ALTERADA, JOEL ENTROU EM CONTATO COMIGO PRA FICAR RECLAMANDO DIZENDO QUE A CULPA ERA MINHA, E COLOCAR ESSA MESMA NARRATIVA [Editado pelo Reclame Aqui] que você está inventando de dizer que eu estava com dificuldade e estava fazendo errado, mas não estava. Seu site não tem dificuldades de manuseio, qualquer pessoa com dois neurônios pode usar. JOEL ENTROU EM CONTATO COMIGO DEPOIS DE SABER QUE EU ALTEREI A SENHA, ELE FICOU CHATEADO, INCONFORMANDO. EU NÃO ENTENDI O FATO DE ELE ENTRAR EM CONTATO SEM QUE EU TIVESSE SOLICITADO.

A priori eu não entendi a razão de JOEL ter ficado chateado de ter alterado a senha. A alteração de senha foi um marco divisor porque passei um final de semana inteiro sem que nenhuma alteração tivesse sido feita no site sem minha autorizaçao. Não tive problemas o final de semana inteiro. Mas na segunda-feira o JOEL entrou em contato e perturbou a manhã inteira: você tá errada, tá equivocada, por que trocou a senha?, você está com dificuldades..., esse jovem me atacou tanto que eu não suportei mais e PERGUNTEI como cancelava, e ele cancelou sem minha autorização.

Não foi mal-entendido. Foi maldade mesmo! E JOEL NÃO FOI PRESTATIVO. Joel na segunda-feira, sem que eu tivesse feito nenhuma chamada, apenas entrou em contato pra me acusar.

Não gostei do atendimento dele. Não gostei dessa sua resposta desrespeitosa. Você acha que só porque mexe com tecnologia, todo o restante das pessoas são burras e não sabem manusear nada. É nessa posição que Joel, e agora você, se colocam.

Eu não mexia com rádio mas tinha podcast, o tradicional, sem ser o do youtube, e tinha audiência até em Israel.
Então não trate as pessoas como se a inteligência delas fosse inferior à de vocês.

Não gostei, e continuo não recomendando o seu serviço.

Você poderia ter respondido que já foi cancelado, e pronto! Mas veio criar mais contenda. Eu não tenho dúvidas, Não quero contato com vocês. Suas bocas só abrem pra fazer [Editado pelo Reclame Aqui] acusações.

Prezada Nadimara,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Lamentamos profundamente qualquer desconforto que nossa comunicação anterior possa ter causado. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos levantados em sua resposta.

Sobre a questão dos vídeos do YouTube, entendemos sua preocupação com a modificação não autorizada em sua plataforma. No entanto, gostaríamos de esclarecer que não houve nenhuma ação realizada por nossa empresa sem o seu consentimento prévio.

Entendemos que você não enfrentou dificuldades em realizar as alterações na plataforma. Nosso comentário anterior não teve a intenção de sugerir o contrário, e lamentamos qualquer mal-entendido causado por isso. Agradecemos por compartilhar suas experiências positivas em usar nosso sistema.

Quanto à exposição do endereço IP, gostaríamos de esclarecer que a menção ao IP foi apenas para comprovar a região e não tem relação com a privacidade dos dados, que são sempre garantidos, e todos os ajustes executados pelos colaboradores também são mapeados. Vamos revisar nossos procedimentos para garantir que qualquer informação sensível seja tratada com o devido cuidado.

Sobre o processo de cancelamento, gostaríamos de esclarecer que no dia 19/02, em resposta à sua ******* que estávamos prosseguindo com o cancelamento da rádio. Com a sua confirmação, temos de práste, aguardar alguns dias até que esteja realmente certa do cancelamento, que neste caso hoje (28/02), fizemos o procedemos imediatamente o cancelamento dos serviços. Lamentamos se houve algum mal-entendido quanto a isso.

Entendemos sua frustração e insatisfação, nossa intenção nunca foi desrespeitar você ou criar contendas. Agradecemos por sua franqueza e feedback. Valorizamos profundamente sua opinião e continuamos à disposição para resolver quaisquer problemas pendentes ou dúvidas adicionais que você possa ter.

Atenciosamente,

Hudson Silva
CEO da Taaqui