Cobrança indevida após cancelamento e insistência de reembolso por parte da Ta Aqui
Não resolvido
Marituba - PA
13/01/2026 às 10:33
ID: 237505707
Prezado Reclame Aqui,
Estou novamente formalizando uma reclamação em relação à empresa Ta Aqui. Tudo começou quando solicitei o cancelamento do meu plano de forma antecipada. No entanto, mesmo assim, houve uma renovação indevida do serviço, resultando em uma cobrança na fatura do meu cartão de crédito.
Após várias reclamações, a empresa reconheceu o erro e efetuou um depósito na minha conta para reembolsar essa cobrança indevida. Contudo, em conversas pelo WhatsApp, o atendente Hudson tem insistido no assunto em eu repassar valor referente ao reembolso em fevereiro. Quero deixar claro que não sou obrigado a repassar esse valor, pois utilizei o montante para cobrir a cobrança feita no meu cartão de crédito.
Fui orientado que não tenho essa obrigação, uma vez que a responsabilidade pela renovação do plano sem meu consentimento foi a Ta Aqui. Considero que a empresa agiu de [Editado pelo Reclame Aqui], e, devido a essa situação, perdi a confiança na empresa. Por conta disso, precisei até bloquear meu cartão.
Além desse problema, gostaria de ressaltar que houve um erro contratual, já que o combinado inicialmente foi um plano anual parcelado em 12 vezes. No entanto, a renovação automática foi feita com um valor à vista de R$ 959,04, o que não foi acordado.
Diante de todos esses problemas, não recomendo a empresa Ta Aqui e espero que esta situação seja resolvida de maneira justa.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
Carlos
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Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 10:34
Diante da omissão da Ta Aqui em não responder à minha reclamação, tanto no portal Reclame Aqui quanto junto ao PROCON, fica evidente a negligência da empresa. Essa situação não só demonstra uma falta de respeito com o consumidor, mas também reforça a má-fé que permeou a relação desde o início, especialmente ao renovar meu plano sem meu consentimento.
Além disso, a cobrança indevida de R$ 959,04 à vista e o pedido para que eu repasse um valor que já utilizei para pagar a fatura do meu cartão são atitudes que agravam ainda mais a situação. Ressalto que esses problemas têm afetado gravemente minha saúde, como documentado em relatórios médicos que comprovam o impacto emocional e físico que essa questão gerou em minha vida.
Espero que a Ta Aqui não me cobre mais pelo valor de R$ 959,04
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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