Recebi cigarro falsificado (Paraguaio) no lugar do Gudang Garam de Chocolate

Olá,

Gostaríamos de informar que não vendemos produtos falsificados, em relação ao Gudang Garam, basta realizar uma breve leitura na parte lateral do produto onde encontrará a origem, bem como também poderá consultar o GTIN/EAN do item em sites especializados.

Cabe salientar que produtos no qual possuem sabores e aromas nem sempre atendem a todos os olfatos e paladares, trabalhamos mais de dois anos com este produto e por ventura é a primeira vez que temos uma reclamação.

Hoje no mercado é possível encontrar este produto com fabricação nacional (El Poncio), importado do paraguai e também importado da Indonésia, que é o modelo que trabalhamos.

Todavia, caso este produto se fizesse falsificado teríamos diversas reclamações na plataforma em questão, o que de fato não ocorre, tanto pela seriedade, legalidade e excelência em atendimento que possuímos com nosso amigo cliente. Lembrando que temos mais de 10 anos de mercado e anos trabalhamos com esses produtos.

Nos surpreende somente sua reclamação sobre o produto em questão... No entanto, o senhor pode nos contactar pelo nosso SAC (o que não ocorreu préviamente) e efetivar a solicitação de devolução do produto sem problemas algum.

Estamos à disposição,

Atenciosamente,
Ricardo Andrade (Gerência)

O "cliente" posteriormente entrou em contato conosco pelo WhatApp, nos prontificamos e receber a devolução do produto (sem custo logístico pelo cliente), no entanto, curiosamente o cliente afirmou que consumiu o produto adquirido!

Todavia, estornamos o valor pago pelo "cliente" sem que ele devolvesse o produto, pois priorizamos, zelamos e temos como amigos, clientes que realmente possuem um relacionamento com a empresa e confiam em nosso trabalho.

"Clientes" nesse padrão são atípicos e não abalam a vasta carteira de amigos clientes nos quais temos nas empresas de nosso grupo empresarial.

Estamos à disposição,

Atenciosamente,
Luiz Alberto Scorzato (General Manager)