Atraso na entrega de pedido com frete pago para entrega rápida

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela frustração gerada.

Gostaríamos de esclarecer o ocorrido de forma transparente. O pedido n ***** foi realizado em 20/12 às 16:45. Conforme informado em nosso site, as entregas via moto no mesmo dia são realizadas para pedidos aprovados até 15:00. Pedidos efetuados após esse horário seguem para o próximo dia útil, que neste caso foi 22/12.

No dia 22/12, nossa equipe entrou em contato solicitando confirmações necessárias para viabilizar o envio com segurança. No entanto, não obtivemos retorno naquele momento. Ressaltamos que não realizamos envios sem essas confirmações, justamente para evitar problemas na entrega.

No dia 26/12, assim que recebemos seu contato e as confirmações solicitadas, o pedido foi imediatamente preparado e entregue no mesmo dia, conforme informado por nosso atendimento.

Entendemos sua expectativa, especialmente por se tratar de um presente, e lamentamos que o prazo não tenha atendido ao planejado. Seguimos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e oferecer a melhor experiência possível.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Maria Eduarda