Empresa sem compromisso com o cliente
Respondida
São José dos Campos - SP
15/03/2025 às 11:00
ID: 212240005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz 3 pedidos na tabacaria mata , todos para entrega via sedex , fiz o pagamento via cartão , a empresa diz ter postado o pedido, porém o código se rastreio que eles me enviaram não se encontra na base dos correios , já se passaram 3 dias da postagem ; a empresa não responde via WhatsApp e também não há opções de cancelamento via site (somente com representante) , dificultando assim que o comprador cancele o pedido , além disso ele da como entregue.
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Resposta da empresa
15/03/2025 às 18:22
Olá, Enzo! Boa noite.
Entendemos sua frustração e queremos esclarecer o ocorrido da melhor forma possível. Notamos que você realizou múltiplos pedidos recentemente, mas, por medidas de segurança, nosso sistema antifraude bloqueou essas compras.
Para que pudéssemos seguir com a liberação dos pedidos, solicitamos alguns documentos básicos para verificação, mas não recebemos retorno. Nosso objetivo é sempre garantir uma experiência segura para todos os nossos clientes, por isso seguimos rigorosamente os protocolos de proteção contra possíveis irregularidades.
Sugerimos que você entre em contato com o emissor do seu cartão para entender melhor o motivo do bloqueio. Caso prefira, oferecemos a opção de pagamento via Pix, que pode ser uma alternativa rápida e segura para concluir sua compra.
Se precisar de qualquer suporte, estamos à disposição para te ajudar!
Atenciosamente,
Michael Da Mata