Encomenda não recebida apesar de constar como entregue - Pedido #*****

Olá, tudo bem?

Agradecemos por nos avisar e sentimos muito pelo transtorno causado. Já identificamos a divergência na entrega informada e, por isso, nossa equipe abriu imediatamente uma solicitação de contestação junto à transportadora para apuração do ocorrido.

Ressaltamos que o pedido consta como entregue com recebedor autorizado, porém, como você informou não reconhecer essa pessoa, estamos acompanhando a investigação de perto. Assim que a transportadora concluir a análise, retornaremos com uma solução definitiva, seja a localização da encomenda ou as devidas providências.

Ficamos à disposição e seguimos acompanhando o caso com prioridade.

Atenciosamente,
Maria Eduarda
Equipe Da Mata