Pedido não entregue e falta de resposta da empresa

Olá, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela percepção gerada. Verificamos o histórico de atendimento e, pelo número informado no cadastro, o último contato registrado conosco ocorreu há cerca de dois meses, não havendo novos registros recentes de mensagens vinculado a esse telefone.

Em relação ao pedido realizado em 23/12/2025, informamos que já abrimos um ticket junto à transportadora para apuração do ocorrido e identificação do status da entrega. Esse processo é necessário para confirmar se houve atraso operacional ou eventual extravio durante o transporte.

Assim que a transportadora nos retornar, entraremos em contato com você para atualizar sobre a situação. Caso seja confirmado extravio ou não haja resposta em até 4 dias úteis após a abertura do ticket, realizaremos um novo envio do pedido via Correios, sem qualquer custo adicional.

Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Maria Eduarda
Equipe Da Mata