Produto não entregue e empresa não devolve o valor pago via Pix
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2026 às 10:51
ID: 253484573
Comprei um produto em 26/06/2026, com pagamento via Pix confirmado. Em 30/06/2026 a empresa informou que não tinha o produto em estoque e se comprometeu a devolver o valor integral até 03/07/2026. Até hoje o estorno não foi feito. Desde o dia 03/07/2026 estou em contato diário pelo WhatsApp e recebo todos os dias a promessa de devolução, que nunca se cumpre.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a devolução de valor pago por produto não entregue deve ser integral e imediata. Solicito o estorno integral via Pix na chave de origem. Toda a comunicação está documentada e, não havendo solução, formalizarei reclamação no Consumidor.gov.br e no PROCON-RJ e ajuizarei ação no Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 17:45
Olá, Rikkerdt Huijskes.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Infelizmente, devido a uma divergência de estoque, não foi possível atender ao seu pedido conforme esperado. Compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo para conclusão do estorno e lamentamos pela demora no processo.
Verificamos que o reembolso integral do valor pago foi realizado ontem, por meio da mesma chave Pix utilizada na compra.
Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de causar prejuízo à cliente, e reconhecemos que a situação poderia ter sido resolvida com maior agilidade.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Maria Eduarda
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 20:49
Ruim, não recomendo Da Mata
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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