Não enviam o pedido
Respondida
Cerquilho - SP
23/02/2024 às 09:41
ID: 183167883
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido pelo site e no status ficou processando por uma semana aí resolvi entrar em contato pelo WhatsApp, me responderam e ficaram de verificar mas não houve retorno, entrei em contato novamente e nem me responderam mais e nada do meu pedido. Ou seja não comprem que é furada.
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Resposta da empresa
07/09/2024 às 16:58
Prezada, Camila Cezar,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com nosso serviço. Agradecemos por nos informar sobre a situação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para resolver o problema.
Identificamos que houve uma inconsistência em nosso sistema que afetou o status do seu pedido. Assim que descobrimos o problema, entramos em contato imediatamente para informá-lo(a) sobre a situação. Também solicitamos o estorno do valor pago através da plataforma de pagamentos Max e recomendamos que você entrasse em contato com a administradora do seu cartão para agilizar o processo de reembolso.
Entendemos a frustração causada pela falta de comunicação e pela demora, e pedimos desculpas sinceramente por qualquer inconveniente. Valorizamos muito nossos clientes e estamos trabalhando para melhorar nossos processos e garantir que situações como essa não ocorram novamente.
Se precisar de mais assistência ou tiver qualquer outra dúvida, por favor, não hesite em nos contatar diretamente. Estamos aqui para ajudar e resolver qualquer pendência que possa existir.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,