Fica esperando a avaliação para resposta padrão
Não resolvido
Santos - SP
27/09/2024 às 18:05
ID: 198385889
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm nenhum momento a empresa se posicionou para responder a reclamação.
Depois que foi avaliada em NOTA ZERO (0) alega que em virtude da não homologação de vape e afins no Brasil, se ausentando assim assistências técnicas aqui, fica anulada toda e qualquer garantia em produtos por nós vendidos.
Resumindo vocês além de ludibriar os compradores comentem penalidades na esfera civil, criminal e tributária.
É necessário esclarecer que a alegação contraria as normas legais vigentes no Brasil.
Conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), o fornecedor é responsável por garantir a qualidade e segurança dos produtos que comercializa, inclusive aqueles que não possuem assistência técnica no país. Recusar-se a oferecer qualquer forma de garantia ou solução para problemas com o produto vendido constitui prática abusiva.
Além disso, o art. 26 do CDC garante o prazo de até 90 dias para reclamar de defeitos aparentes ou ocultos em produtos duráveis, e a ausência de homologação ou assistência técnica não anula a responsabilidade do fornecedor.
A tentativa de isentar-se completamente de qualquer garantia, por si só, pode configurar [Editado pelo Reclame Aqui] contra as relações de consumo, conforme o art. 66 do CDC. Adicionalmente, o art. ******* do Código Civil determina que quem causar dano a outrem, por ato ilícito, é obrigado a repará-lo.
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Resposta da empresa
28/09/2024 às 09:35
Mais uma vez deixamos claro que não é homologado no Brasil não existe garantia nenhuma, então nesse caso não existe lei vigente.
Essas informações são sempre bem esclarecidas no ato da compra, temos mais de 20.******* vendas e felizmente são poucos que não entendem sobre esse mercado.
Réplica do consumidor
28/09/2024 às 12:41
Acho que vocês sabem ler, mas não entender o texto que estão lendo.
Resumindo.
A venda de produtos não homologados configura uma prática ilegal e sujeita a empresa a sanções administrativas, como multas e apreensão dos produtos, além de constituir violação aos direitos do consumidor previstos no CDC, que exige a oferta de produtos seguros e que cumpram com as normas técnicas vigentes.
Além disso a várias reclamações de pessoas [Editado pelo Reclame Aqui] por vocês é só procurar que existem vários relatos.
Desta maneira fica aqui o alerta para que quiser negociar procure um fornecedor idoneo evitando aborrecimentos e perda de dinheiro.
Réplica da empresa
30/09/2024 às 12:34
Olá Sérgio
Infelizmente vc não entendeu nada sobre esse mercado mesmo!!
Felizmente temos muitos clientes no Brasil todo são mais de 20 mil vendas
Temos 2 lojas físicas e vc está convidado a nos visitar no Google tem a localização e endereço de interessar será muito bem vindo !!!
Consideração final do consumidor
21/03/2025 às 19:26
Comprei 80 peças nesta loja e, ao solicitar a troca de uma que veio com defeito, tive o *******.
O atendimento demonstrou falta de empatia e descaso, respondendo sempre com mensagens padronizadas sem oferecer uma solução real para o problema.
Para evitar frustração, aborrecimentos e prejuízos, recomendo que os compradores verifiquem atentamente as políticas da empresa antes de realizar qualquer compra, pois elas parecem ser sempre favoráveis à loja, sem considerar os direitos do consumidor.
Desta forma, troquei de fornecedor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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