Falta de acessibilidade na reserva

Question

No dia 15/03/******* havia uma reserva nesse hotel pela decolar! Como
Tive um problema no embarque e não consegui comparecer, liguei ao hotel para ver como poderíamos fazer para não perder a reserva, porém não foram acessíveis e me informaram que era com a decolar que se resolvia isso. Porém, a decolar não me deu respaldo nenhum e consequentemente perdia viagem inteira!
A azul me sugeriu um acordo de re agendamento, porém o hotel não me deu respaldo nenhum e nem a decolar sobre esse assunto!