Contratei o serviço para fazer a tabela nutricional e foi desenvolvida de maneira errada

Prezado Cliente,

Ficamos profundamente desapontados ao tomar conhecimento da sua insatisfação e das suas críticas infundadas em relação aos nossos serviços. Após uma análise cuidadosa do seu caso, gostaríamos de fornecer alguns esclarecimentos para dissipar quaisquer mal-entendidos e garantir uma compreensão precisa do ocorrido.

Primeiramente, é importante ressaltar que nossa plataforma é desenvolvida e mantida com o mais alto padrão de qualidade, e todas as funcionalidades são rigorosamente projetadas para atender às exigências estabelecidas pela ANVISA em relação à rotulagem nutricional. No entanto, como em qualquer ferramenta, a precisão dos resultados depende inteiramente da inserção correta dos dados por parte do usuário.

No seu caso específico, após uma análise que foi esclarecida no seu atendimento em nosso suporte, identificamos que os lançamentos realizados na plataforma foram incorretos, o que comprometeu o resultado final. Entendemos que isso possa ter sido frustrante para você, porém, é fundamental reconhecer que a responsabilidade dos dados inseridos é do usuário.

Além disso, gostaríamos de esclarecer que nossa plataforma não oferece uma opção de uso gratuito. Para acessar nossos serviços, é necessário adquirir uma licença de uso, garantindo assim o acesso completo às funcionalidades disponíveis.

No que diz respeito ao nosso suporte ao cliente, estamos empenhados em fornecer assistência imediata e eficaz a todos os nossos usuários. Nosso suporte via WhatsApp está disponível para esclarecer dúvidas e resolver quaisquer problemas de forma rápida e objetiva, garantindo assim uma experiência positiva para todos os nossos clientes.

Além disso, disponibilizamos uma ampla gama de recursos de suporte, incluindo vídeos explicativos detalhados que abordam todas as funcionalidades da plataforma, bem como tutoriais passo a passo para orientar os usuários em cada etapa do processo.

É importante destacar que nos orgulhamos da satisfação dos nossos clientes, refletida em uma taxa de reembolso de menos de 1% das vendas. Isso evidencia nosso compromisso com a excelência e a qualidade dos nossos serviços.

Para quaisquer dúvidas adicionais ou esclarecimentos, nosso suporte permanece à disposição para ajudá-lo. Além disso, convidamos você a explorar nossos recursos online, incluindo nosso canal no YouTube, onde você pode encontrar mais informações sobre nossa plataforma e verificar nosso compromisso com a seriedade e a qualidade do nosso trabalho.

Agradecemos pela oportunidade de responder às suas preocupações e estamos à disposição para qualquer assistência adicional que você possa precisar.

Atenciosamente,

Suporte
Tabela e Ficha

Quando contratamos o serviço da Tabela e Ficha em ******* não foi disponibilizado nenhuma observação sobre a necessidade de alteração internas das informações dos ingredientes por parte do usuário. Fizemos todo o preenchimento conforme indicado em vídeos explicativos. Após utilizarmos durante pouco mais de 1 ano e meio a tabela nutricional , verificamos que os cálculos disponibilizados pela plataforma estavam errados. Solicitamos o acesso para realizar a correção das tabelas e seguirmos de forma responsiva, mas a Tabela e Ficha não nos disponibilizou o acesso, exigindo um novo pagamento para realizarmos as mudanças. Foi nos enviado um vídeo produzido a 6 meses atrás, período posterior a contratação, explicando como realizar as alterações e evidenciando que é muito comum os usuários terem problemas com as receitas incorretas. Neste caso acredito que o correto seria a Tabela e Ficha disponibilizar o acesso para que possamos fazer a alteração das informações e corrigir a tabela nutricional.

Entendo sua frustração e agradeço por expressar suas preocupações novamente. Quero reiterar que nós, da equipe de suporte, nos esforçamos ao máximo para fornecer explicações detalhadas e assistência em relação às suas dúvidas e ao problema em questão.

Lamentamos que ainda haja um desacordo em aceitar que fez lançamentos incorretos das informações em sua receita. Neste momento, percebemos que nossa comunicação pode não estar atingindo o resultado desejado, e reconhecemos sua insatisfação, porém todas as explicações já foram exaustivamente detalhadas.

Quanto à questão da licença vencida, é importante ressaltar que nosso sistema requer licenças atualizadas para garantir o funcionamento correto e a segurança dos dados. Se você estiver disposto a corrigir os erros em seu cadastro, ficaremos felizes em ajudá-lo com a aquisição de uma nova licença e com os ajustes necessários.

Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço de alta qualidade e garantir sua satisfação como cliente. Se você estiver aberto a resolver essa questão de forma construtiva, estamos aqui para ajudar em qualquer capacidade que pudermos. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco para discutir as opções disponíveis.

Tentei contato novamente com a Tabela e Ficha e o problema não foi solucionado, escreveram no ReclameAqui que estavam dispostos a solucionar o problema mas na prática continuam com um sistema que não traz soluções. Infelizmente a empresa não mostrou responsabilidade nos serviços prestados.

Compreendemos sua preocupação e agradecemos por trazer isso à nossa atenção. Infelizmente, nossa plataforma requer uma licença para ser utilizada, conforme mencionado anteriormente. No entanto, não existe a possibilidade de usar a plataforma sem que seja adquirida uma licença. Estamos totalmente comprometidos em auxiliá-lo a garantir que seus lançamentos sejam feitos corretamente e que você alcance resultados satisfatórios. Estamos aqui para fornecer orientações detalhadas sobre o processo de lançamento, garantindo que você possa utilizá-lo sem qualquer dúvida.