Péssimo e Completamente Ineficiente Atendimento ao Cliente.

Prezado Levi,

Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação. Nossa prioridade é oferecer um atendimento ágil e seguro, sempre alinhado com as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n 13.*******/*******.

Com relação à sua questão, informamos que você foi prontamente atendido em nosso suporte. Foi explicado que, por segurança, a recuperação de senha só pode ser feita pelo e-mail cadastrado, uma vez que não foi registrado um WhatsApp para esse fim. Esse procedimento visa proteger seus dados pessoais, conforme exigido por lei.

Nosso sistema confirmou que os e-mails de recuperação de senha foram devidamente enviados e recebidos sem erros, conforme as notificações da plataforma de e-mails que utilizamos. Em casos como esse, orientamos que o usuário entre em contato diretamente com o provedor de e-mail (no caso, o https://*******), pois o e-mail foi entregue, mas parece não ter sido localizado na caixa de entrada.

Apesar de termos oferecido outras alternativas, como um processo de verificação de propriedade através do nosso e-mail de atendimento, o senhor optou por não seguir com essas etapas e preferiu registrar sua reclamação.

Entendemos que os procedimentos possam ser frustrantes, mas seguimos protocolos rigorosos para proteger a privacidade e segurança dos nossos clientes. A recuperação de conta sem comprovação de propriedade representaria um risco grave à integridade dos dados.

Para futuros usuários que estejam analisando nossa empresa, gostaríamos de reforçar que temos milhares de clientes satisfeitos em todo o Brasil, e oferecemos um atendimento humanizado e eficiente. Garantimos que, se em até 7 dias após a sua compra não estiver satisfeito com a plataforma, faremos o reembolso integral.

Por fim, lamentamos que não tenhamos conseguido atender às suas expectativas, e reiteramos que estamos à disposição para auxiliar na recuperação da sua conta, bastando seguir os procedimentos de segurança indicados.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Tabela e Ficha

Agradeço pela resposta, mas a todo o momento me dispus a comprovar a minha identidade, com documentos, comprovantes de pagamento de contrato de serviços ou qualquer outro método, mas era sempre apresentado a mim a mesma solução engessada que não estava funcionando no meu caso, pois me diziam que tinham a confirmação de recebimento do email, porém NA PRÁTICA esse email NÃO EXISTIA nem na caixa de entrada, nem de spam ou lixo eletrônico e sequer aparecia na busca. Esses emails chegaram horas depois com um prazo de uma hora de validade ja vencidos. Mais tarde, horas depois, tentei uma ultima vez o método e deu certo recuperar a senha, mas reitero, consegui por insistência minha, não por um suporte da empresa ou qualquer outra solução por ela oferecida, alem da que citei acima, de entrar em contato com a outlook ou com um outro email de atendimento ao cliente deles, onde definitivamente não seriam soluções práticas e muito menos ágeis para a situação.

Olá Levi,

Que bom que recebeu os e-mails, lamento pelo ocorrido e infelizmente estamos sendo responsabilizados por uma deficiência apresentada pelo serviço de email do https://*******

Recomendo que reveja todo o suporte prestado e certifique da orientação passada para recuperar a conta, pois foi oferecido uma alternativa, porém foi informado que seria burocrática, para assegurar a integridade da segurança dos dados.

Espero que tenha conseguido recuperar a conta com a volta da estabilidade do serviço de email e caso ainda não tenha, estamos aguardando o contado, pasta nos chamar no suporte.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Tabela e Ficha