Recusa no Pagamento
Não resolvido
Cuiabá - MT
28/03/2022 às 14:11
ID: 140824099
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa recusa pagamento do cartão sem motivo, o banco aprovou o pagamento por duas vezes e a empresa cancela o pagamento. Lamentável, estão perdendo cliente a toa.
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Resposta da empresa
28/03/2022 às 15:40
Olá Daniel.
Como já explicado no suporte que você solicitou, a empresa responsável por receber os pagamentos é a Monetizze, infelizmente não conseguimos interagir nas aprovações de pagamentos com cartão, e não é informado detalhes sobre a recusa do pagamento. Entre as várias possibilidades da não aprovação da compra, que foi informado em seu atendimento no suporte, encaminhei um endereço para verificar junto a empresa Monetizze como estava as suas compra e onde poderia ver mais detalhes sobre o ocorrido e fazer os ajuste para conseguir a aprovação de sua compra.
Temos muito interesse em vender o sistema, dei todo o auxilio e explicações solicitadas, porém como o processo é feito por uma empresa terceirizada, temos um limite em nossas ações.
Acredito que acessando o endereço informado no suporte, seu problema será resolvido junto a empresa Monetizze.
Qualquer outra dúvida estaremos a disposição no suporte que foi já passado pelo whatsapp.
Suporte, Tabela e Ficha.
Consideração final do consumidor
28/03/2022 às 15:46
Melhore o atendimento com seu cliente, ou retire essa empresa que faz esse trabalho para vocês, como te informei existe só os campos para os dados do cartão e a operadora aprovou, se a operadora aprovou tudo esta certo. Se informe melhor pois já fechei com outra empresa com o mesmo cartão e deu tudo certo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
28/03/2022 às 16:10
Olá Daniel.
Entendo o seu descontentamento com a empresa de recebimentos, porém a nossa principal meta é o atendimento ao cliente e acredito que você foi atendido em poucos minutos quando solicitou o suporte e orientamos sobre os procedimentos.
Quanto a empresa Monetizze, foi a melhor empresa de recebimento que tivemos até o momento, já tentamos várias outras e os problemas eram constantes e o suporte demorado, apesar da empresa não ter aprovado a sua compra, acredito que se fizesse o procedimento orientado pelo suporte todos as pendências com sua compra seriam sanadas e sua compra aprovada.
Qualquer outra dúvida estaremos aqui para ajudar.
Suporte Tabela e Ficha.