Rasteira com tachas descolando
Resolvido
Matão - SP
29/01/2024 às 20:21
ID: 181527819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma sandália rasteira "couro Camel" REF: 126345083 no site na data: 07/12/*******.
Como já sou cliente da marca através de uma loja aqui da cidade que moro, comprei por saber da qualidade excepcional de todos os produtos, porém dessa vez, usando a rasteira pela segunda vez, notei que uma tacha descolou.. Como as tachas são muito evidentes, aparenta demais a falta dela inviabilizando o uso do calçado..
Ou seja, uma rasteira de valor alto, está encostada no meu closet por sua péssima qualidade, e eu ainda nem paguei a segunda parcela dela.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/01/2024 às 15:04
Boa tarde,
Fernanda,
Lamentamos pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para solucionar o problema.
Notamos que sua compra foi realizada através de nosso e-commerce. Em nosso próprio site, oferecemos todas as informações necessárias à respeito de trocas, devoluções e garantias de produtos que eventualmente apresentem qualquer defeito de fabricação.
Peço que contate nossa equipe através dos canais de atendimento abaixo, para que possamos dar segmento ao seu atendimento.
E-MAIL: ******* OU WHATSAPP*******
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Equipe Tabita
Réplica do consumidor
30/01/2024 às 16:31
Boa tarde!
Já enviei e-mail ao SAC desde o dia 25/01 porém sem resposta alguma de vocês até o momento.
Que foi inclusive antes de realizar minha reclamação aqui.
Réplica da empresa
30/01/2024 às 16:46
Fernanda,
Tivemos um problema em nosso servidor na última semana e alguns e-mails foram perdidos, já solicitei à colaboradora de nossa loja online que efetue o contato contigo, via WhatsApp.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Abs
Consideração final do consumidor
19/02/2024 às 15:45
Disponibilizaram um PAC reverso para que eu enviasse a eles a rasteira para o devido reparo. Realizaram o conserto e me enviaram ela de volta. Resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10