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Jundiaí - SP

24/06/2026 às 15:07

ID: 252256295

Realizei uma compra de perfumes e estou extremamente insatisfeito com a experiência de entrega. Sempre comprei na loja e nunca tive problemas, porém desta vez enfrentei uma série de transtornos que até o momento não foram resolvidos.
No dia anterior ao primeiro contato com o suporte, fiquei aguardando na portaria do meu condomínio das 21h às 22h30, pois havia expectativa de entrega. Mesmo permanecendo no local durante esse período, ninguém apareceu, não recebi ligação, mensagem ou qualquer tentativa de contato por parte da transportadora.
07h07: Entrei em contato com o suporte relatando que havia aguardado a entrega sem sucesso e questionei se havia alguma forma de garantir que o entregador realmente entraria em contato comigo. Também perguntei se existia algum local onde eu pudesse retirar a encomenda, pois estava preocupado com a situação.
13h05: Como não havia recebido retorno, enviei uma nova mensagem solicitando ajuda.
14h14: Fui informado de que o suporte acionaria novamente a transportadora Mandaê.
14h29: Reforcei que estava em casa o dia inteiro e disponível para receber o pedido.
16h21: O suporte informou que havia solicitado prioridade máxima para a entrega e que o pedido deveria ser entregue no dia seguinte.
Mesmo após essa garantia, o problema continuou.
Mais tarde, ao acompanhar o rastreamento, apareceu a informação de que a encomenda havia sido entregue, porém eu não recebi absolutamente nada. Também confirmei com a síndica do condomínio e ela não recebeu nenhuma encomenda em meu nome.
18h23: Informei imediatamente ao suporte que o sistema constava como entregue, mas que eu não havia recebido o pedido.
No dia seguinte, às 08h33, fui informado pelo suporte que houve uma baixa indevida de entrega e que a encomenda seria entregue em até 2 dias úteis, além de ter sido solicitada prioridade devido ao atraso.
Posteriormente, às 08h50, recebi uma nova informação de que o pacote deveria ser entregue até o final da quarta-feira e que a transportadora atualizaria o rastreamento.
O que mais me incomoda não é apenas o atraso, mas a falta de confiabilidade das informações. Primeiro a entrega não aconteceu, depois o sistema registrou uma entrega que nunca ocorreu, e somente após minha reclamação fui informado que houve uma baixa indevida. Em todo momento fui obrigado a procurar informações e cobrar posicionamentos.
Estou muito decepcionado com a transportadora responsável pela entrega, pois a situação demonstra falhas graves no processo logístico e na atualização do rastreamento. Pesquisando na internet, encontrei diversas reclamações semelhantes envolvendo o mesmo tipo de problema.
Solicito uma solução definitiva, a entrega imediata da encomenda e uma explicação formal sobre o ocorrido. Como cliente, espero mais transparência, respeito com os prazos informados e maior comprometimento com a experiência de compra.
Nota da experiência até o momento: 1/10.