Compra de perfumes com fragrância de álcool e baixa fixação, solicitando ressarcimento do valor pago.
Respondida
Guaraciama - MG
11/05/2026 às 20:55
ID: 248356785
Fiz uma compra de 2 perfumes que tenho em casa, para ter a certeza que realmente são originais, para compras futuras de outros perfumes importados, porém a fragrância tem cheiro forte de alcoól e não fixa nem 1hora ou seja não são originais, gostaria de ter ressarcimento do valor pago, pois não condiz com o que a marca divulga. A entrega cumpriu o prazo.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 19:21
Olá, Bárbara!
Na Tabs Perfumes, levamos a sério a experiência dos nossos clientes e a procedência de cada fragrância que comercializamos. Trabalhamos exclusivamente com perfumes 100% originais, adquiridos de distribuidores oficiais. Vale lembrar que os decants passam por um processo rigoroso de transferência para o frasco menor, o que não altera a composição do líquido, mas fatores como transporte, temperatura e até a acomodação do perfume após a viagem podem influenciar na experiência inicial e na percepção das notas.
Ainda assim, em respeito ao seu relato e priorizando a sua satisfação, nossa equipe de suporte ofereceu a opção de devolução dos produtos com o estorno integral do valor pago, gerando a etiqueta de postagem gratuita dos Correios.
Com o objetivo de te auxiliar e garantir que o reembolso fosse feito o quanto antes, nossa equipe realizou um acompanhamento ativo do seu caso, enviando mensagens amigáveis de lembrete nos dias 20/05, 25/05 e 28/05, informando sobre o prazo de utilização da etiqueta, que se encerrava no dia 29/05.
Como não obtivemos o seu retorno a nenhuma das tentativas de contato e a etiqueta expirou sem que a postagem fosse realizada, entendemos que houve a desistência da devolução e daremos o atendimento por encerrado.
Caso ainda precise de suporte, nossa equipe continua à disposição pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Nathália - Tabs Perfumes