Problema com pedido não aparece no sistema após múltiplas tentativas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 20:28
ID: 251590975
Estou com um problema onde não aparece o meu pedido, já foi feita várias tentativas e nada. CPF *****
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 08:08
Olá, Carlos!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno com o acesso à sua conta em nossa plataforma.
Ficamos muito felizes em saber que você já confirmou o recebimento do seu pedido e que os produtos já estão com você!
Em relação à visualização do pedido e ao erro no login, identificamos que se trata de uma oscilação pontual no sistema. Já entramos em contato direto com o suporte da Nuvemshop (nossa plataforma parceira), que está analisando o caso prioritariamente para normalizar o seu acesso o quanto antes.
Nossa equipe está acompanhando o chamado de perto e, assim que o sistema for restabelecido, entraremos em contato com você por e-mail/WhatsApp para confirmar que deu tudo certo.
Se precisar de qualquer suporte imediato nesse meio tempo, estamos à disposição nos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Nathália - Tabs Perfumes