Produto não recebido, apesar de constar como entregue no rastreio, e falta de retorno do atendimento ao cliente.
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 10:48
ID: 249814939
Prezados, boa tarde. Efetuei compra pelo aplicativo autuado sob o n. *****, recebi por email o código de rastreio e ao consultá-lo aparece a informação de que o produto foi entregue. Todavia, não recebi nada. Já tentei contatar a empresa via whatsapp, porém, até o presente momento, não obtive nenhum retorno. Notei que já há outras reclamações nesse mesmo sentido, de receber a informações de que o produto foi entregue ao destinatário, porém o mesmo também não recebeu a mercadoria.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:51
Olá, Luiz Henrique!
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer pelo seu retorno, pela extrema educação e pela parceria durante o nosso contato via WhatsApp.
Assim que tomamos conhecimento do seu relato, acionamos imediatamente a nossa Ouvidoria e o time de suporte da transportadora para entender a divergência na informação do rastreio e garantir que o seu produto chegasse até você com total segurança.
Ficamos muito felizes em saber que a sua encomenda já foi entregue e que tudo foi devidamente esclarecido! A sua tranquilidade é a nossa prioridade absoluta, e saiba que já notificamos formalmente a empresa de logística parceira para que situações pontuais como essa não se repitam, garantindo sempre a melhor experiência de compra.
Pedimos desculpas por qualquer preocupação causada e reforçamos que estamos sempre à inteira disposição para o que você precisar.
Se o nosso atendimento atendeu às suas expectativas e o seu caso foi solucionado, convidamos você a deixar a sua avaliação final aqui na plataforma. A sua nota e o seu feedback são fundamentais para o nosso crescimento!
Desejamos que aproveite muito os seus produtos.
Atenciosamente,
Nathália Tabs Perfumes