Solicitação de reembolso de perfume com odor de álcool e falha no atendimento
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
12/06/2026 às 21:56
ID: 251272679
Gostaria de solicitar o reembolso do perfume adquirido, pois o produto apresenta um odor muito forte de álcool, o que compromete sua qualidade e não corresponde às minhas expectativas.
Além disso, entrei em contato com a empresa para relatar a situação e fui informada de que seria transferida para um atendente para dar continuidade ao atendimento. No entanto, a transferência não ocorreu e não recebi o suporte necessário. Diante disso, solicito o reembolso do valor pago e uma posição sobre a resolução do meu caso o mais breve possível.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:43
Olá, Jeniffer!
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de solucionar o seu caso. Pedimos desculpas pelo desencontro inicial em nosso canal de atendimento automatizado; estamos trabalhando constantemente para que a transição para os nossos atendentes seja cada vez mais ágil.
Ficamos felizes em saber que, após o nosso contato via WhatsApp, conseguimos resolver tudo de forma rápida e transparente. Como o seu pedido estava dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, seguimos prontamente com o procedimento de devolução, conforme sua escolha.
Confirmamos que o produto já foi recebido por nossa equipe e o cancelamento, juntamente com o estorno integral da compra, já foi realizado com sucesso.
Nossa prioridade é garantir a sua satisfação e uma experiência positiva com a nossa marca. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional!
Atenciosamente,
Nathália - Tabs Perfumes