Champanheira que não segura a água
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/04/2023 às 17:17
ID: 162212805
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPassamos pela loja de Pinheiros e vimos uma champanheira linda, mas não havia o tamanho que precisávamos. A dona do estabalecimento nos atendeu e disse que no outlet ela teria outras peças menores. Seguindo a sua sugestão, passamos no outlet e compramos uma champanheira feita de madeira. Questionei ao atendente (que disse ser filho da senhora que nos atendeu) se as frestas faríam com que a água do gelo vazasse, ele disse que era impossível pois passavam uma resina, para que isso não ocorresse. Feito o negócio, trouxemos a champanheira para o rio de janeiro, local onde moramos. Ao utilizar a primeira vez o produto ele vazou MUUUITA ÁGUA. Fizemos um video, enviamos mensagens e nos disseram que trocaríam o produto, mas teríamos que levar para SP, para que pudessemos fazer a troca. Encontramos um frete, que deixou o produto na loja de pinheiros e ficamos aguardando solução para nosso caso. O caso nunca foi resolvido, tentamos diversas vezes o contato. Ficaram com a champanheira estragada, nunca nos enviaram uma nova e nunca devolveram nosso dinheiro. UM TOTAL DESCASO COM O DINHEIRO DOS CLIENTES!
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Resposta da empresa
04/04/2023 às 15:10
Olá Victor, boa tarde
Realmente, lembramos muito bem do seu caso, de fato, por se tratar de uma peça orgânica, ela apresentou algumas rachaduras, inerentes ao próprio material orgânico, que foge ao nosso controle e manuseio, pois é uma peça natural, mas que, no seu caso, entendemos que sim, íamos recebê-la e efetuar a troca.
Também concordamos que recebemos a sua peça em nosso depósito, enviada por você, em dezembro de ******* e imediatamente abrimos um crédito em seu nome, que permanece em aberto até a presente data, qual seja 04.04.23
Estranhamos que o sr. não tenha retirado a peça até o momento, temos algumas opções na loja, muito bonitos e acredito que do jeito que o sr idealiza.
Ressaltamos de antemão, que seu crédito permanece em aberto, no valor da peça, e o sr poderá utilizá-lo em nossa loja com qualquer peça, desde que do mesmo valor ou com pagamento da diferença
lembrando que o frete para a cidade de São Paulo é gratuito, e para demais localidades, fica sob a responsabilidade do cliente.
Espero ter ajudado, esperamos o sr em nossa loja ou via WhatsApp para utilizar seu crédito ou escolher a nova champanheira no mesmo valor.
Tenha um ótima semana
Gratos
Equipe Tábua Brasíl