Pedido incompleto e cobrança indevida de parcelas no cartão

Olá, Sr. Joelmo!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Compreendemos sua insatisfação e estamos empenhados em resolver essa situação com a maior brevidade possível.

Sobre o material complementar e mapas:
Solicitamos, por gentileza, que verifique sua caixa de SPAM ou lixo eletrônico, pois o acesso para download dos arquivos digitais pode ter sido direcionado para lá. Caso não localize, nossa equipe entrará em contato imediatamente via WhatsApp para enviar o conteúdo diretamente ao senhor.

Sobre a entrega física:
Verificamos em nosso sistema que o ******* como entregue no dia 03 de outubro. No entanto, como o senhor relata não ter recebido, vamos apurar essa informação junto à transportadora e retornar com um posicionamento.

Sobre o valor das parcelas:
Esclarecemos que as taxas de parcelamento são informadas de forma transparente no momento da finalização da compra (checkout). Esses valores não são retidos por nossa empresa, sendo integralmente repassados à operadora do cartão. Entendemos que pode ter havido uma incompreensão no momento da compra, e lamentamos por isso.

Nossa equipe entrará em contato nos próximos minutos para alinharmos todas as pendências e garantir que o senhor receba tudo aquilo que adquiriu.

Agradecemos pela compreensão e reafirmamos nosso compromisso em solucionar essa questão.

Atenciosamente,
Equipe Tábua Cronológica da Bíblia.