Descaso e falta de empatia com o cliente
Em réplica
Belo Horizonte - MG
25/11/2022 às 22:22
ID: 154164247
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi uma oferta de black friday pelo whatsapp da empresa Tábua e Arte e resolvi encomendar algumas peças. Até o momento de efetuar o pagamento, o atendimento foi cordial, normal. Antes de fechar, combinamos o prazo para entrega, que até antes do pagamento seria feito um esforço para despachar até hoje, o que não ocorreu. Mas enfim, o prazo oficial seria até segunda.
Logo na terça, perguntei se o meu projeto estava pronto para aprovação e já percebi a primeira falta de empatia, "vai ser feito dentro do prazo de entrega". Sendo que o próprio dono me informou que tentaria me enviar no mesmo dia.
Aguardei até hoje e perguntei pela manhã se o prazo para liberar até segunda estava ok. Recebi um retorno apenas a tarde, com um projeto feito de qualquer jeito, para liberar logo. Quando vi, solicitei algumas correções que fugiam completamente do desenho da minha logo. Ele corrigiu algumas e simplesmente não quis mais corrigir. Apenas me enviou um áudio, dizendo que eu já estava no meu prazo limite e que se não tinha ficado do meu agrado, era só me enviar o PIX de volta.
Ou seja. confiei no profissionalismo de uma empresa, que simplesmente não teve o mínimo de interesse em entregar de fato o que prometeu. Não teve o mínimo de empatia necessário. Ele sabia do prazo que eu precisava, afinal tenho um lançamento marcado e estou contando com as tábuas que não irei receber.
Então apenas do trabalho bonito, quero deixar oficialmente registrado que esta empresa Tábua e Arte não merece atender nenhum cliente sequer. Irresponsabilidade, falta de profissionalismo, falta de empatia é o que vocês irão encontrar!
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Resposta da empresa
25/11/2022 às 23:54
Olá Jéssica!
Vamos pontuar algumas coisas na sua reclamação:
1: nosso prazo de produção como lhe enviado no inicio da nossa conversa é de 7 a 10 dias úteis, lhe passamos os prazos de fretes mais demorados de 7 a 8 dias úteis e também lhe passamos o de 3 a 4 dias úteis, mas a senhora escolheu o mais longo, visto que tinha mais opções!
2: Dia 21 de novembro as 13:20 lhe avisamos a primeira vez na conversa que a arte é feita dentro do prazo de produção, pois temos profissionais que são destinados a este trabalho, isto já faz parte de nossa produção!
3: A primeira arte foi enviada hoje as 14:01 horas visto que foi respondida por você as 20:57, e mesmo neste horário foram feitas 3 alterações.
4:Lhe enviamos um áudio explicando que eram feitas três alterações e caso não estivesse do seu agrado lhe devolviamos o valor pago, como você disse que poderia fazer, fizemos no mesmo minuto!
5e último : Nossa empresa tem mais de 8 anos de mercado, milhares de tábuas feitas e feedbacks positivos mas a senhora foi a única a reclamar sobre a nossa empatia!
Temos um grande respeito aos nossos clientes e prezamos por um um atendimento de qualidade, independente do assunto.
Réplica do consumidor
26/11/2022 às 01:08
Olá, Tábua e Arte!
Que bom que a resposta no Google veio mais rápido do que a arte para aprovação! Quanta eficiência! Inclusive muito eficiente também o seu pedido aos familiares para deixarem uma avaliação positiva por aqui! Parabéns!
Mas claro, vamos pontuar e deixar provas!
1. Sobre o prazo, tenho registrado você informando que tentaria liberar até sexta, mas se não conseguisse, seria na segunda. Vou deixar a foto para não dizer ser mentira! Inclusive a sua mensagem informando que tentaria me enviar a arte para aprovação no mesmo dia.
2. Se você cumprisse com o prazo prometido, a transportadora entregaria dentro do que preciso.
3. Só respondi sobre a arte algumas horas depois, pois foi quando visualizei a sua mensagem.
4. O seu áudio não foi explicando que eram feitas 3 alterações. Até porque, da primeira vez, eu já te enviei um modelo e expliquei como eu gostaria. Você não fez, simplesmente porque não quis!
5. O mais engraçado de tudo, é que depois que vim aqui reclamar, você com medo lógico, até apagou as mensagens. Mas é óbvio que eu já tinha printado e enviado o áudio para o meu esposo, para não restar dúvidas! Áudio esse que inclusive foi COMPLETAMENTE SEM EMPATIA! Quer que eu transcrevo aqui?
6. Claro que fui a única a reclamar, você sem respeito nenhum com o cliente, não postaria as reclamações nas redes sociais. Afinal, só postamos o que é bom né! Pelo contrário, quando se sentiu ameaçado, simplesmente me bloqueou kkkkk.
Resumindo, como disse anteriormente, não merece atender nenhum cliente! Falta de compromisso, empatia, responsabilidade e ética!