Cancelamento de serviço dificultado pela exigência de envio de documentos via WhatsApp
Respondida
São Francisco do Sul - SC
23/09/2025 às 11:12
ID: 227589695
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o procedimento adotado pela Tac Telecom para o cancelamento de serviços contratados. Fui informado de que, para efetivar o cancelamento, é necessário enviar novamente fotos de documentos pessoais e uma selfie segurando o documento via WhatsApp.
Ressalto que:
Segurança de dados: O envio de documentos pessoais e selfies por WhatsApp não é um meio seguro de comunicação, expondo informações sensíveis a riscos de vazamento ou uso indevido.
Exigência desnecessária: Todos os meus dados e documentos já foram fornecidos no momento da contratação, não havendo justificativa para a repetição desse procedimento.
Prática prejudicial: Tal exigência parece ter caráter protelatório, dificultando o cancelamento de forma injustificada, o que configura conduta prejudicial ao consumidor.
Conformidade legal: A exigência vai de encontro às leis vigentes de proteção de dados e aos direitos do consumidor, que garantem meios seguros e desburocratizados para cancelamento de serviços.
Diante do exposto, solicito que o procedimento de cancelamento seja realizado sem a exigência de envio de novos documentos pessoais, garantindo a proteção dos meus dados e respeitando meus direitos enquanto consumidor.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 14:58
Prezado(a),
Agradecemos por seu contato e por compartilhar suas observações conosco.
Informamos que a sua solicitação já foi analisada e devidamente resolvida por nossa equipe. Lamentamos qualquer desconforto causado durante o processo e reforçamos que o nosso compromisso é sempre atuar com transparência, segurança e respeito aos direitos dos nossos clientes.
O procedimento de validação de identidade, utilizado para cancelamentos e alterações contratuais, segue os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei n 13.*******/*******), garantindo que qualquer solicitação seja tratada de forma segura e legítima, protegendo os dados sensíveis de nossos usuários.
Ainda assim, compreendemos sua preocupação e reforçamos que estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou suporte que se fizer necessário.
Atenciosamente,
TAC Telecom.