Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] por quebra de contrato devido à falta de cabeamento
Respondida
Itajaí - SC
24/06/2025 às 16:07
ID: 220432575
Gostaria de reclamar sobre o débito de quebra de contrato que gostam em meu nome pois só não fique com o plano porque o mesmo não tem cabeamento na cidade a qual vim morar na época então não tem culpa quero paga referente os débito utilizado mas quebra de contrato não
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 16:34
Prezada, TATIANE APARECIDA VIEIRA
Conforme regulamentação da ANATEL, a Tac Telecom é uma prestadora de serviços de telecomunicações de pequeno porte e, por isso, sua atuação geográfica é limitada a determinados municípios localizados no litoral-sul de Santa Catarina. Nossa região de atuação é amplamente divulgada em nossos canais oficiais e, por isso, temos o compromisso de empregar nossos melhores esforços para assegurar regularidade e qualidade nos serviços prestados nessas regiões.
No seu caso, ao contratar nossos serviços e optar pela adesão a contrato de permanência com prazo de 12 meses (em contrapartida a benefícios oferecidos pela Tac Telecom e aceitos por você, tais como descontos na instalação e nas mensalidades, dentre outras vantagens), conforme Resolução n *******/******* da ANATEL, a Tac Telecom possui o dever legal, regulatório e contratual de assegurar o fornecimento de serviços para o local originalmente contratado. Eventuais mudanças de endereço durante o período de fidelização caracterizam-se como evento futuro e incerto, motivo pelo qual a mudança para área não atendida pela Tac Telecom não é considerada falha na prestação dos serviços, tampouco situação abonadora de multa pela rescisão antecipada do contrato de permanência. Tanto a ANATEL quanto o TJSC (Tribunal de Justiça local) já se manifestaram em diversos casos similares, confirmando nosso posicionamento.
No entanto, reconhecendo que mudanças de vida acontecem, e sempre priorizando o relacionamento com nossos clientes, nossa equipe permanece à disposição para renegociar o débito em condições de pagamento facilitadas e que acreditamos se adequar à sua realidade financeira. Entre em contato através de nossos canais oficiais para encontrarmos a melhor solução.
Atenciosamente,
Tac Telecom