Cobrança indevida de equipamento extraviado após longo período da desativação do serviço.
Não resolvido
Jaguaruna - SC
03/03/2026 às 11:28
ID: 242174321
Esta empresa quando solicitada para desativação de seu serviço, levou 1 ano após o desligamento do serviço para retirar os equipamentos, devendo eu ter o compromisso até onde eu sei de guardar por 90 dias no máximo conforme normativa da Anatel, sendo que fiz mudança de estabelecimento e um equipamento extraviou-se, a empresa agora quer cobrar um valor do equipamento acima do mercado e está ameaçando semanalmente em negativar meu CPF *****.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 09:41
Olá bom dia tudo bem?
Verifiquei com o setor de cobrança, uma forma de te ajudar, conseguimos fazer um parcelamento do valor desse equipamento extraviado. Entre em contato conosco no nosso número 48 3660-0800, e peça para falar com o setor de cobrança, já deixei eles ciente do seu caso
Atenciosamente, Tac Telecom.
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 18:42
Parcelamento não é solução quando existe uma cobrança indevida
Réplica da empresa
06/03/2026 às 09:15
Olá Elizabete, não é uma cobrança indevida pois o equipamento estava como forma de comodato, emprestado da TAC a você, como ele não foi devolvido para a empresa, ele precisa ser pago. Novamente reforçamos que caso, você queira negociar, estamos te aguardando no nosso contato 48 3660-0800
Atenciosamente, Tac Telecom.
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 17:31
?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
31/03/2026 às 09:00
Cliente esteve presencialmente na nossa loja Matriz, em Jaguaruna. Onde o seu caso solucionado, aplicado desconto no valor do equipamento extraviado e realizado parcelamento do valor restante para facilitação de acerto de contas da cliente.
Atenciosamente, Tac Telecom.