Suporte ineficiente e falta de atendimento humano da TAC Telecom Içara SC
Respondida
Içara - SC
31/01/2026 às 14:03
ID: 239396609
Estou há mais de 1 hora tentando contato com o suporte da TAC Telecom Içara SC e, como já virou padrão, não existe atendimento humano, apenas respostas automáticas ineficazes quando há resposta.
Esse problema é recorrente, principalmente aos fins de semana. Fiquei sem internet e passei por um constrangimento inaceitável: tive que ir de casa em casa perguntar aos vizinhos se também estavam sem conexão. Todos estavam com internet funcionando normalmente, pois nenhum utiliza a TAC. Alguns, inclusive, relataram que suas operadoras oferecem suporte rápido e real, diferente da TAC.
É inadmissível pagar por um serviço essencial e ficar completamente sem suporte nos momentos em que mais se precisa. A sensação é de abandono do cliente. Não existe justificativa para uma empresa prestar serviço de internet sem garantir atendimento eficiente, especialmente fora do horário comercial.
Exijo um posicionamento imediato, explicações claras e melhoria urgente no suporte, pois o que a TAC oferece hoje é desrespeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 11:57
Olá, Queila, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado pela interrupção do seu sinal de internet e pela dificuldade no atendimento. Sabemos o quanto a conexão é essencial no seu dia a dia.
Gostaríamos de esclarecer o que ocorreu:
O Incidente: Identificamos um rompimento de fibra óptica, uma situação externa que, infelizmente, afetou a estabilidade da rede na sua região.
O Atendimento: Como o problema ocorreu durante o final de semana, operamos com um time de suporte humano reduzido (escala de plantão).
A Sobrecarga: Devido à gravidade do rompimento, o volume de chamados aumentou drasticamente de forma simultânea, o que acabou sobrecarregando nossos atendentes e gerando um tempo de espera maior do que o nosso padrão de qualidade.
Nossa equipe técnica trabalhou com prioridade para realizar os reparos necessários e restabelecer o serviço o mais rápido possível.
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional. Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente TAC Telecom