Dreno obstruído (Ar Condicionado)

Question

Vim registrar nesse canal, pois diretamente com a construtora eles informam que a minha reclamação não será coberta lela garantia.

Ocorre que em ***** meu ar condicionado começou a vazar água para dentro da unidade. Já chamei a construtora a colaboradora ***** na visita nem se quer olhou o problema e disse em visita que GARANTIA que meu problema não era com o dreno da estrutura do apartamento. Chamamos a empresa Luma, empresa de confiança e recomendada pela Tack para serviços de ar condicionado e paguei uma visita do meu bolso pra que? Pra Luma chegar aqui e me informar que o problema é obstrução do dreno na estrutura da construtora. A construtora que informou que garantia que não era dreno, em um novo chamado disse que minha situação não é coberta pela garantia, porque quando instalei o ar o dreno não estava obstruído.

Vale destacar que minha televisão e Xbox estão fora da tomada desde então e, molharam dia *****. Não sei se estão funcionando porque até agora estou sem resolução congruente.

Sou *****, proprietária da unidade ***** do residencial Munique. Primeiro empreendimento minha casa minha vida da incorporadora TACK. E que deve ser o maior arrependimento deles inclusive, porque o pós venda e assistência são péssimas!

Accepted Answer

Prezada Jaqueline,

Lamentamos pelo transtorno que você está enfrentando. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para garantir a qualidade e o conforto dos nossos clientes.

Durante a vistoria técnica, foi informado pelo proprietário que o equipamento foi instalado há aproximadamente dois anos e que, até então, não havia apresentado problemas de vazamento de água. Nossa equipe realizou a análise e não identificou nenhum problema estrutural no dreno do apartamento.

Ressaltamos que, no manual do proprietário entregue pela construtora, constam as orientações de pré-instalação e testes necessários antes da instalação do equipamento. Caso houvesse qualquer problema estrutural identificado nesses testes, a construtora teria realizado os reparos antes da instalação do ar-condicionado.

Esclarecemos que, conforme as normas de garantia, o sistema de drenagem foi entregue em pleno funcionamento no momento da entrega do imóvel. A obstrução pode ter ocorrido posteriormente, devido a fatores externos à construção. Dessa forma, situações decorrentes de intervenções posteriores, como a instalação de equipamentos, não são cobertas pela garantia da construtora.

Ainda assim, queremos auxiliá-la da melhor forma possível. Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida e encontrar uma solução dentro das possibilidades previstas.

Dreno obstruído (Ar Condicionado)

Resposta da empresa