Pedido do Taco Bell veio com pimenta apesar da solicitação expressa e iFood se recusou a solucionar.
Não respondida
Guarulhos - SP
21/08/2026 às 01:31
ID: 257015671
Assunto: Pedido veio com pimenta mesmo após solicitação expressa iFood se recusou a solucionar
Realizei um ***** Bell pelo iFood e deixei expressamente solicitado que o pedido fosse preparado sem pimenta. Mesmo assim, o produto foi entregue com pimenta, descumprindo uma característica que solicitei no momento da compra.
Entrei em contato com o SAC do iFood para informar o problema e solicitar uma solução, porém o iFood se recusou a resolver a situação, deixando o consumidor sem qualquer alternativa diante de um pedido que não foi entregue conforme contratado.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), em seu art. 35, estabelece que, quando o fornecedor não cumpre a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir a contratação com a restituição do valor pago.
Além disso, o art. 20 do CDC prevê a responsabilidade do fornecedor quando o serviço é prestado de forma inadequada, permitindo ao consumidor exigir a reexecução do serviço, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional.
Eu paguei por um pedido com uma característica específica e recebi algo diferente do que foi solicitado. Não se trata de simples preferência ou insatisfação, mas de um pedido que não foi preparado conforme a solicitação realizada.
Solicito que o Taco Bell avalie o ocorrido e providencie o reembolso do pedido, especialmente diante da recusa do iFood em solucionar o problema.
Aguardo uma solução adequada e compatível com os direitos do consumidor.