Taco Bell: Cobrança por item não entregue e mau atendimento
Não resolvido
Guarulhos - SP
22/07/2026 às 14:12
ID: 254566979
Me dirigi à loja Taco Bell localizada no Shopping Center Norte em São Paulo, no horário do almoço e adquiri um "BOX SUPREME". Após longa espera a atendente Késia me entregou os itens soltos, mas avisou que não havia o item "Nachos doce de leite", com valor descrito na NF de R$ 13,55. Pedi reembolso e ela me entregou o restante dos itens e disse que faria a baixa.
Quando estava saindo do restaurante ela disse que não poderia fazer o reembolso e que tinha preparado uma porção de "Nacho doce de leite". Disse que já havia terminado a refeição e que queria o reembolso, pois o produto foi entregue sem referido item.
Ela se recusou e disse que não faria o reembolso, e que "se quiser te entrego o Nacho doce, mas não vou fazer reembolso". Saí da loja sem reembolso e sem nacho.
Aciono este canal para tentar solucionar esse impasse, não acho justo o restaurante ficar com o valor do produto, além do péssimo atendimento com o consumidor.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 18:06
Oi, Fernando!
Sentimos muito pelo que aconteceu e agradecemos por nos avisar.
Nosso time de atendimento já está com seu caso e encaminhou para o responsável pela loja, que deve retornar em breve.
Queremos garantir que sua próxima experiência com o Taco Bell seja ainda melhor!
Equipe Taco Bell Brasil | #LiveMás
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 18:14
Resposta genérica sobre "encaminhar sua reclamação ao responsável" sem definir um prazo de solução, sem especificar quem seria o responsável. Um total descaso. Eles vendem um combo que não tem todos os itens e ficam com o dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1