Taco Roupas - Loja Online

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São Vicente - SP

16/06/2026 às 11:41

ID: 251527529

Realizei a compra de uma jardineira jeans na Taco Jeans através do pedido n *****, em 03/06/2026. Recebi o produto sem problemas, porém a peça ficou grande e precisei solicitar a devolução para adquirir um tamanho menor.

Ao tentar realizar a troca, verifiquei que a empresa não disponibiliza essa opção em seu aplicativo ou site. A única alternativa oferecida foi solicitar crédito para uma nova compra por meio da plataforma de trocas e devoluções utilizada pela empresa.

Fiz todo o procedimento conforme orientado e postei o produto para devolução em 08/06/2026. Desde então, não recebi qualquer e-mail de confirmação da postagem, atualização de status ou informação sobre o andamento do processo.

No dia 15/06/2026 recebi uma Nota Fiscal de Devolução, indicando que o produto foi devolvido. Porém, ao entrar em contato com o atendimento da Taco Jeans, fui informada de que, apesar de a devolução constar como entregue, o produto ainda não aparece no sistema interno da empresa e, por isso, meu crédito ainda não foi liberado.

O mais preocupante é que não existe nenhuma forma de acompanhamento dentro do aplicativo ou do site da Taco Jeans. O consumidor fica completamente sem informações, sem transparência e sem previsão para resolução do problema.

Já devolvi o produto, a empresa possui registro da devolução e, mesmo assim, continuo aguardando a liberação do crédito que solicitei justamente para realizar uma nova compra no tamanho correto.

Solicito a regularização imediata do meu processo de devolução, a liberação do crédito referente ao pedido n ***** e uma posição clara sobre o andamento da minha solicitação. A falta de comunicação e de transparência está gerando um transtorno totalmente desnecessário para quem seguiu corretamente todos os procedimentos exigidos pela empresa.