Não recebi meus moletons da TACO no prazo prometido e paguei frete caro
Respondida
Barra Mansa - RJ
15/09/2026 às 12:20
ID: 259106041
Comprei dois moletons na TACO e paguei R$ 32 de frete porque o prazo informado para entrega era de 4 dias úteis. Justamente por esse motivo aceitei pagar esse valor de frete, esperando que o pedido fosse entregue dentro do prazo prometido.
Porém, já se passaram quase 3 dias úteis e o meu pedido nem sequer foi enviado ainda. Ou seja, está chegando perto do prazo de entrega e a loja ainda não despachou o produto.
Acho isso um absurdo, principalmente porque paguei um frete de R$ 32 justamente para ter uma entrega dentro do prazo informado no momento da compra.
Quero uma solução e uma explicação da TACO sobre o que está acontecendo com o meu pedido. Caso o prazo não seja cumprido, vou procurar os meios legais cabíveis e, se necessário, vou entrar com uma ação para fazer valer os meus direitos como consumidor.
Espero que a empresa resolva a situação o quanto antes.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 16:49
Olá, Eric!
Lamentamos o transtorno e entendemos a expectativa em relação ao prazo de entrega do seu pedido.
Após verificarmos as informações do pedido *****, identificamos que a modalidade de envio selecionada no momento da finalização da compra foi NORMAL, com prazo de entrega de até 8 dias úteis.
Dessa forma, considerando o prazo correspondente à modalidade de envio escolhida, a entrega do pedido ***** está prevista para ocorrer até o dia 23/09, permanecendo, neste momento, dentro do prazo informado.
Ressaltamos que a modalidade de envio selecionada pode ser consultada diretamente pelo cliente, através de sua conta no site da TACO, acessando os detalhes do respectivo pedido.
Entendemos que o valor do frete possa ter gerado a expectativa de uma modalidade de entrega mais rápida, porém o valor do frete é calculado de acordo com as condições logísticas aplicáveis ao pedido e não altera, por si só, a modalidade de envio selecionada.
Seguiremos acompanhando o pedido até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente, Equipe TACO.
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