Calça com defeito após um uso, loja se recusa a trocar ou consertar devido a bainha feita à mão
Resolvido
Rio das Ostras - RJ
17/04/2026 às 15:33
ID: 246341215
Comprei uma calça e depois de usar uma única vez notei um defeito. Eu tinha feito uma bainha a mão sem cortar o tecido.Por conta disso me negaram troca ou o concerto .A bainha era só desmanchar que ficava nova, sem contar que a calça cedeu horrores e ficou muito larga usando uma vez.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 17:37
Olá, Ana !
Agradecemos pela confiança em dividir sua situação conosco.
Conforme informado em sua visita a loja, nossa política prevê que peças que passam por ajustes, como bainha, sejam encaminhadas para análise técnica antes de qualquer decisão de troca, o que foi feito neste caso. Inicialmente, a troca não foi autorizada devido à modificação realizada.
No entanto, entendemos o seu relato e, após uma reavaliação interna, consideramos que, como não houve corte do tecido e a peça poderia ser revertida ao estado original, a supervisão autorizou a troca, em caráter excepcional.
Essa decisão foi tomada com o objetivo de garantir sua satisfação e mantermos uma boa relação com você.
Nos mantemos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Fale conosco sempre que achar necessário e por favor, não esqueça de avaliar nosso atendimento :)
Atenciosamente, Equipe TACO.
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Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 19:13
Na loja houve muita dúvida quanto a troca mesmo informando que a calça estava toda original.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9