Calça descosturada após um dia de uso e dificuldade de contato com o SAC para troca.
Respondida
Recife - PE
01/09/2026 às 15:55
ID: 257953585
Comprei uma calça no dia 24/08/2026, que custou 189 reais, na Taco do Shopping Pátio Paulista, em São Paulo, capital. No dia seguinte ao usar a calça, simplesmente a costura da parte interior da calça simplesmente se abriu. Não fiz nada demais; praticamente passei o dia todo em pé em um evento e só percebi que a calça estava descosturada quando fui ao banheiro. Imagina a situação. Desde lá, tento entrar em contato com a loja e/ou o SAC da loja, mas sem sucesso. Como estou viajando, gostaria de saber como consigo entrar em contato com o SAC para troca da calça.
código da calça: 23797. Anexei a NF da compra e foto da calça.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 17:30
Olá, Anne!
Agradecemos pela confiança em dividir sua situação conosco.
Localizamos um contato realizado anteriormente por e-mail, que foi prontamente respondido pela nossa equipe. Conforme informado através do contato privado, orientamos sobre o procedimento necessário para darmos continuidade à análise do caso.
Informamos que todos os nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade, visando garantir a excelência dos itens que oferecemos aos nossos clientes. Ainda assim, lamentamos sinceramente o ocorrido com a peça mencionada e sentimos muito por sua experiência não ter correspondido às suas expectativas.
Conforme nossa política de trocas e devoluções, em casos de insatisfação ou suspeita de defeito, orientamos que o produto seja encaminhado a uma de nossas lojas, acompanhado do cupom fiscal, no prazo de até 90 dias após a compra.
Após o recebimento, a peça será submetida a uma análise técnica para verificação da ocorrência relatada. O prazo máximo para conclusão desse procedimento é de até 30 dias, conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso seja constatado defeito de fabricação, o produto será trocado. Não sendo identificado defeito, o produto será devolvido. Ao término da análise, a gerência da loja entrará em contato para informar o resultado e as orientações necessárias.
Fale conosco sempre que achar necessário. :)
Atenciosamente,
Equipe TACO.
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