Calça jeans apresentou desgaste prematuro e o SAC sequer respondeu à minha solicitação.
Não resolvido
Salvador - BA
08/07/2026 às 22:17
ID: 253458311
Sou cliente da TACO há bastante tempo e sempre confiei na qualidade dos produtos da marca. Justamente por isso, fiquei bastante decepcionado com a situação que enfrentei.
Adquiri uma calça jeans na loja física da TACO, localizada no Shopping da Bahia, em Salvador/BA. Na mesma ocasião, comprei outras duas calças do mesmo modelo (skinny), totalizando três peças, diferenciando-se apenas pela tonalidade da lavagem. Essa compra, inclusive, pode ser localizada por meio do meu CPF cadastrado na loja.
O que mais me chamou a atenção foi que apenas uma das três calças apresentou um desgaste extremamente precoce na região entre as pernas, evoluindo até o rompimento do tecido, conforme demonstram as fotos encaminhadas à empresa. Pela própria aparência da peça, percebe-se que houve um desgaste progressivo das fibras, e não um rasgo decorrente de mau uso ou de qualquer fator externo.
Vale destacar que a calça sempre ficou folgada em meu corpo, ou seja, não era uma peça justa. Além disso, sua utilização ocorre em ambiente de escritório, onde permaneço a maior parte do tempo sentado, sem exercer atividades que provoquem atrito intenso ou desgaste incomum. Diante dessas circunstâncias, não considero normal que uma calça jeans apresente esse nível de deterioração em um período tão inferior ao que legitimamente se espera de um produto dessa categoria.
Por confiar na marca, optei inicialmente por buscar uma solução diretamente com o SAC. No dia 01/07, encaminhei um e-mail relatando detalhadamente toda a situação, anexando fotografias da peça e solicitando apenas que o produto fosse analisado para que fosse apresentada uma solução compatível com o caso.
Entretanto, até o momento, não recebi qualquer retorno. Nem mesmo uma resposta inicial acusando o recebimento da solicitação ou informando que o caso seria analisado.
Mais frustrante do que o problema apresentado pela calça foi a ausência de qualquer manifestação da empresa diante de um contato formal realizado pelo consumidor.
Por esse motivo, recorro ao Reclame Aqui na expectativa de que a TACO finalmente se manifeste, realize a análise da peça e apresente uma solução adequada para o caso.
Sempre associei a marca à qualidade e à durabilidade de seus produtos. Espero sinceramente que essa situação seja tratada com a atenção que merece e que a empresa demonstre o mesmo compromisso com o pós-venda que transmite no momento da compra.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 16:51
Olá, Hugo !
Agradecemos pela confiança em dividir sua situação conosco.
Conforme informamos através do contato privado, não há nenhum registro de contato sobre o ocorrido em nossos canais de atendimento.
Analisamos com atenção todas as informações apresentadas, bem como os esclarecimentos fornecidos por você. Compreendemos sua percepção em relação à durabilidade da peça e respeitamos os pontos levantados durante a tratativa. No entanto, conforme verificado o produto foi adquirido há aproximadamente dois anos. Nessa situação, não é mais possível realizar a análise, uma vez que o prazo legal destinado à análise de eventual vício já foi ultrapassado.
Reforçamos também que, pelas imagens encaminhadas, o desgaste apresentado está localizado na região entre as pernas, área que naturalmente sofre atrito constante durante o uso. Esse tipo de desgaste pode ocorrer em razão das condições de utilização da peça e, por si só, não caracteriza necessariamente um vício de fabricação.
Com isso, não foi possível conceder com a troca comercial neste caso.
Lamentamos que o desfecho deste atendimento não tenha atendido às suas expectativas. E nos mantemos a disposição.
Atenciosamente, Equipe TACO.
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Whatsapp - 21 99372-4713 (Segunda a Sexta-feira, de 9h às 18h, exceto feriados).
Telefone: 21 2585-8678 (Segunda a Sexta-feira, de 9h às 18h, exceto feriados).
O SAC via e-mail atua normalmente de segunda a sexta-feira de 9h às 18h (exceto feriados).
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 16:57
Agradeço o retorno da empresa. No entanto, preciso fazer um esclarecimento importante para que os fatos não fiquem distorcidos.
A resposta pública afirma que não há nenhum registro de contato sobre o ocorrido em nossos canais de atendimento. Essa afirmação não retrata corretamente o que aconteceu.
Antes de recorrer ao Reclame Aqui, enviei uma reclamação ao e-mail do SAC da TACO. Durante o atendimento via WhatsApp, encaminhei o print comprovando esse envio e, após a verificação, a própria empresa informou que o e-mail não havia chegado ao atendimento. Portanto, o correto seria informar que o e-mail não foi recebido pelo sistema da empresa, e não dar a entender que eu não procurei os canais oficiais antes de registrar esta reclamação.
Quanto ao mérito, continuo discordando da conclusão adotada. Em nenhum momento solicitei uma troca automática. Minha expectativa era que a peça fosse efetivamente analisada, considerando que apresentou desgaste prematuro, que foi utilizada em condições normais e que outras duas calças adquiridas na mesma ocasião não apresentaram qualquer problema semelhante.
Respeito a decisão da empresa de não oferecer uma solução, mas considero que a resposta pública não reproduz integralmente os fatos ocorridos durante o atendimento privado. Por esse motivo, deixo registrada minha insatisfação, tanto com a negativa quanto com a forma como os acontecimentos foram apresentados nesta plataforma.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 17:35
Infelimente, a empresa optou por não solucionar a demanda.
O que mais me decepcionou não foi apenas a negativa, mas a forma como o caso foi conduzido. Antes de recorrer ao Reclame Aqui, procurei o SAC da TACO por e-mail. Inclusive, durante o atendimento privado, encaminhei o comprovante do envio e a própria empresa reconheceu que o e-mail não havia chegado ao setor responsável. Apesar disso, na resposta pública, afirmou que "não há nenhum registro de contato sobre o ocorrido em nossos canais de atendimento", o que não retrata com fidelidade o histórico da tratativa e pode induzir terceiros a acreditar que eu sequer tentei resolver a questão diretamente com a empresa.
Quanto ao produto, minha expectativa nunca foi obter uma vantagem indevida. Solicitei apenas que a peça fosse analisada, considerando que apresentou desgaste prematuro e incompatível com a durabilidade esperada de uma calça jeans, além do fato de que outras duas calças adquiridas na mesma ocasião permaneceram em perfeito estado. Ainda assim, a empresa optou por não realizar qualquer análise física da peça, encerrando o caso exclusivamente com base no tempo decorrido desde a compra e em uma avaliação feita apenas por fotografias.
Respeito o posicionamento adotado, mas não concordo com ele. Como cliente da marca, esperava um atendimento mais criterioso e uma postura mais voltada à busca de uma solução. Infelimente, essa experiência comprometeu minha confiança na TACO e em seu pós-venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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