Cliente pagou por camisas, mas a loja alegou que o pagamento não foi processado e se recusa a devolver o valor ou o produto.

Olá, Peter!

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.

Verificamos novamente a situação junto à loja TACO do Shopping Recife e, conforme apurado, após a identificação da instabilidade ocorrida durante a tentativa de pagamento, foi realizado o procedimento de estorno da transação.

O comprovante referente ao cancelamento também foi compartilhado com você em nosso contato privado, juntamente com a orientação para que, caso o crédito ainda não fosse localizado, o documento fosse apresentado ao banco emissor para que pudesse ser realizada a devida verificação.

Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito pelos transtornos que essa situação possa ter causado.

Queremos reforçar que analisamos cuidadosamente todas as circunstâncias do ocorrido e buscamos conduzir cada etapa com atenção e cuidado, para garantir que você recebesse o melhor atendimento possível e que todos os procedimentos fossem realizados corretamente.

Em relação ao cancelamento da transação, o procedimento necessário já foi realizado. Caso precise de qualquer informação ou documento para verificar a situação junto à instituição financeira, nossa equipe permanece à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe TACO.

PRECISA DE AJUDA COM OUTROS ASSUNTOS?
Fale Conosco
WhatsApp: 21 99372-4713 (Segunda a Sexta-feira, de 9h às 18h, exceto feriados).
Telefone: 21 2585-8678 (Segunda a Sexta-feira, de 9h às 18h, exceto feriados).
E-mail: [email protected] (Segunda a Sexta-feira, de 9h às 18h, exceto feriados).

A loja o tempo todo fica responsabilizando o banco, tirando de si a responsabilidade pelo o procedimento d a ponta a ponta, lamentável conduta dessas lojas TACO. NUNCA MAIS COMPRO NADA NESSA LOJA, e não indico nem pro meu pior inimigo, agem de má fé. Se quiserem tenho print da mensagem do meu banco deixando claro q a responsabilidade é da loja.

A loja o tempo todo fica responsabilizando o banco, tirando de si a responsabilidade pelo o procedimento d a ponta a ponta, lamentável conduta dessas lojas TACO. NUNCA MAIS COMPRO NADA NESSA LOJA, e não indico nem pro meu pior inimigo, agem de má fé. Se quiserem tenho print da mensagem do meu banco deixando claro q a responsabilidade é da loja.

Olá, Peter!
Agradecemos pelo seu contato e, antes de tudo, lamentamos sinceramente todo o transtorno e o tempo que essa situação vem demandando de você.

Revisamos cuidadosamente o caso junto à loja TACO do Shopping Recife e também com a empresa responsável pelo processamento dos nossos pagamentos.

De acordo com os registros analisados, durante a tentativa de pagamento no débito ocorreu uma instabilidade e a transação não foi concluída. Um minuto depois, o cancelamento da operação foi transmitido e confirmado pelo sistema de pagamentos. Os relatórios da credenciadora também confirmam que a venda consta como desfeita e que nenhum valor foi repassado à loja. Ou seja, para a TACO, a operação consta como cancelada, sem recebimento do valor.

Toda essa documentação já foi compartilhada com você em nosso contato privado e poderá ser utilizada junto ao seu banco para auxiliar na localização e regularização da transação.

Entendemos, no entanto, que a situação ainda não está resolvida para você caso o valor continue aparecendo como retido em sua conta. Como o cancelamento já foi processado e o valor não foi recebido pela loja, a liberação depende do processamento realizado pelo banco emissor. A TACO não possui acesso à sua conta ou autonomia para realizar essa movimentação diretamente junto à instituição financeira.

Para facilitar a resolução, recomendamos que entre em contato com o seu banco e solicite uma análise formal da transação, informando que a operação foi desfeita e que o cancelamento foi transmitido e confirmado em 16/08. Sugerimos também o envio dos documentos e comprovantes que compartilhamos, incluindo os dados de identificação da operação. Essas informações poderão ajudar o banco a localizar o registro e dar andamento à regularização com mais agilidade.

Pedimos, por gentileza, que guarde o número do protocolo desse atendimento. Caso o banco solicite qualquer informação ou documentação adicional por parte da TACO, estaremos à disposição para colaborar e fornecer o que for necessário.

Nosso objetivo é contribuir para que essa situação seja solucionada da forma mais rápida e tranquila possível.

Atenciosamente,
Equipe TACO.

PRECISA DE AJUDA COM OUTROS ASSUNTOS?
Fale Conosco
WhatsApp: 21 99372-4713 (Segunda a Sexta-feira, de 9h às 18h, exceto feriados).
Telefone: 21 2585-8678 (Segunda a Sexta-feira, de 9h às 18h, exceto feriados).
E-mail: [email protected] (Segunda a Sexta-feira, de 9h às 18h, exceto feriados).