Desbotamento de calça e tamanho incorreto após compra na Taco
Em réplica
Maricá - RJ
13/07/2026 às 22:57
ID: 253835823
Comprei 3 calças no dia 13/06/2026, uma das calças experimentei em loja e pedi o mesmo tamanho, quando fui usar não coube. A segunda ficou boa. A terceira era linda, até eu lavar e desbotar horrores. A calça simplesmente desbotou como se eu tivesse feito umas 10 lavagens. Primeira vez que compro calça para mim na taco e estou muito decepcionadaduas calças e dinheiro jogado fora.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:28
Olá, Dayane!
Agradecemos pela confiança em dividir sua situação conosco.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com a peça adquirida. Todos os nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade, e sentimos muito por não termos correspondido às suas expectativas nesta ocasião.
Conforme nossa política de trocas e devoluções, em casos de suspeita de defeito de fabricação, é necessário que o produto seja encaminhado a uma de nossas lojas, acompanhado do cupom fiscal, para que seja realizada uma análise técnica, dentro do prazo de até 90 dias após a compra.
Após o recebimento da peça, ela será avaliada pelo setor responsável, que terá o prazo máximo de até 10 dias para conclusão da análise, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Caso seja constatado defeito de fabricação, a troca do produto será autorizada. Não sendo identificado vício de fabricação, a peça será devolvida.
Assim que a análise for finalizada, a gerência da loja entrará em contato para informar o resultado e orientar sobre os próximos passos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno, e nos mantemos a disposição.
Atenciosamente, Equipe TACO.
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Réplica do consumidor
23/07/2026 às 23:29
Agradeço o retorno.
Entendo a política da empresa, porém fiquei bastante decepcionada. Infelizmente não guardei a nota fiscal, pois não imaginava que uma calça teria um desbotamento tão intenso após poucas lavagens e que eu precisaria acioná-la por um possível defeito de fabricação.
Sou cliente da marca e esperava uma solução, já que o problema aparenta ser de qualidade do produto, e não de mau uso. Espero que a empresa possa reavaliar meu caso e encontrar uma alternativa para que eu não fique no prejuízo.