Devolução do dinheiro solicitada via e-mail e telefone sem resposta

Olá, Jacqueline!
Agradecemos pela confiança em dividir sua situação conosco.

Compreendemos sua solicitação e Conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, nos casos em que é identificado vício no produto, o fornecedor possui o prazo de até 30 dias para sanar a situação. Dentro desse período, a legislação permite que a empresa ofereça a substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições de uso.

Em seu caso, a troca do produto foi devidamente autorizada dentro do prazo legal, atendendo à primeira alternativa prevista pela legislação para resolução da ocorrência.

A restituição do valor pago passa a ser um direito de escolha do consumidor apenas quando o vício não é solucionado dentro do prazo de 30 dias estabelecido pelo artigo 18 do CDC . Como a solução foi disponibilizada dentro desse período, não há previsão legal para o estorno dos valores neste caso.

Dessa forma, mantemos a autorização de troca já concedida, permanecendo à disposição para auxiliá-la na conclusão do procedimento.

Fale conosco sempre que achar necessário!
Atenciosamente, Equipe TACO.

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