Atraso na entrega de molduras
Não resolvido
Florianópolis - SC
26/06/2025 às 19:57
ID: 220650207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 3 molduras no dia 14/06, no valor de 630,00. A entrega deveria ter sido feita até hoje, 26/06, mas ao verificar o histórico do pedido, o produto ainda está com status de "pagamento aptovado". Ou seja, não foi enviado. Consultei o Reclame Aqui antes de fazer a compra, mas não percebi o tanto de reclamação sobre atraso na entrega. A logística da empresa é falha, e nao deveria prometer uma entrega em poucos dias. Desejo saber quando o produto será enviado, ou que o valor seja estornado no cartão de crédito.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2025 às 07:33
Olá Ana,
Localizamos seu ******* de 14/06/******* referente a 03 Molduras Quadro Caixa 3cm 60x90cm com vidro.
Havíamos solicitado o envio de seu pedido através da transportadora Gollog mas infelizmente fomos informados de que ela não estava atendendo seu CEP com esse tipo de produto. Diante disso foi necessário buscar outra transportadora e conseguimos contratar a Total Express para realizar a entrega.
Seu pedido foi enviado pela Total Express com código de rastreio TX******* .
Pedimos desculpas pelo ocorrido, não contávamos com esse imprevisto.
Atenciosamente,
Equipe TaColado Adesivos e Quadros
https://*******
******* / **************
*******
Réplica do consumidor
08/07/2025 às 20:07
O pedido ficou com status "pagamento aprovado" por vários dias, ou seja, ele não foi enviado para a transportadora, mas como todas as demais respostas da empresa em relação à atraso na entrega, a culpa é da transportadora. A empresa deveria assumir seus erros, isso transmitiria mais confiança. De fato houve atualização do status e posso ver que foi encaminhado para transportadora, mas o prazo que me deram via whatsapp é de que a entrega seria feita entre quarta e quinta da semana passada. Hoje é terça-feira 20h, e não recebi o produto. Como não foi cumprido o prazo de entrega informado no ato da compra, nem no segundo contato, vou buscar a devolução do dinheiro pago.
Consideração final do consumidor
08/07/2025 às 20:13
O atendimento, assim como nas outras reclamações, não assumiu o erro e jogou a culpa para terceiros. Via whatsapp não recebi ao menos um pedido de desculpas, senão apenas a transferência de culpa. Foi prometido novo prazo que também não foi cumprido, e sequer fizeram contato comigo para atualizar ou acompanhar o andamento de um problema gerado pela empresa. Isso transmite descaso com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1