TaColado - Adesivos

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Campinas - SP

08/01/2026 às 19:49

ID: 237104149

Percebi que empresa não responde por aqui, mas achei relevante registrar a reclamação caso mais pessoas tenham o mesmo problema.

Reclamação:
Detalhes
1. DETALHES DA COMPRA:
Realizei a compra de diversos itens em uma promoção de "Saldão" no site da loja Tacolado. Entre os itens adquiridos e pagos, constam:
23 unidades de Adesivo Lavável (Saldão - Papel de Parede Lavável Revestimento Brilho Silestone Crema Minerva - Marca : TaColado.)
12 unidades de Adesivo de Estrela Infantil;
01 unidade de Adesivo Margarida Destacável.

2. O PROBLEMA (DESCUMPRIMENTO DE OFERTA):
Ao questionar sobre o prazo de entrega via WhatsApp, fui informada pela atendente que os itens acima não seriam entregues por "falta de estoque" devido a uma suposta pane no sistema. A empresa ofereceu apenas o estorno parcial ou a troca por outros produtos com alteração de valor, alegando que a promoção era "enquanto durassem os estoques".

3. DOS FATOS RELEVANTES:
Disponibilidade no ato da compra: Antes de finalizar o pedido, verifiquei individualmente a disponibilidade de cada item. O sistema aceitou a compra e processou o pagamento, confirmando a existência do estoque.
Estoque existente: Verifiquei que o item "Papel de Parede Lavável Revestimento Brilho Silestone Crema Minerva - Marca : TaColado" continua disponível para venda no site da loja fora do link do "Saldão", o que demonstra que a empresa possui o produto, mas se recusa a entregá-lo pelo preço ofertado na promoção.

Link:
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4. FUNDAMENTAÇÃO LEGAL:
A conduta da empresa viola o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A falha no sistema ("pane") é um risco do negócio e não pode ser transferida ao consumidor. Além disso, se o produto existe no estoque da loja (mesmo fora da aba de promoção), a empresa é obrigada a honrar a oferta feita.

5. PEDIDO:
Não aceito o estorno nem a troca por produtos de valor superior. Com base no Art. 35, inciso I, do CDC, exijo o cumprimento forçado da obrigação, com a entrega imediata de todos os itens adquiridos (exatamente nas quantidades e modelos comprados), pelo valor originalmente pago no fechamento do pedido.

Solicitação:
Entrega imediata do produto/serviço