Impossibilidade de Devolução por Falha no Sistema
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2025 às 17:18
ID: 221218567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido na loja TaColado (n *****) no dia 08/06/2025, com envio confirmado em 11/06/2025 e entrega prevista para 18/06/2025. De fato, o produto foi entregue no dia 16/06. No entanto, quando tentei solicitar a devolução diretamente pelo site da loja, fui impedido, pois o próprio sistema informava que o pedido ainda não constava como entregue, impossibilitando qualquer solicitação por essa via.
Entrei em contato via WhatsApp, mas o atendimento foi lento e, quando tive retorno, me disseram que a devolução não seria aceita pois o prazo teria expirado desconsiderando que o sistema deles impediu a solicitação de devolução desde o início.
Ou seja: a loja se baseia em um sistema com status incorreto (print anexo mostra "não entregue" até hoje) para negar uma devolução. É totalmente incoerenteresponsabilizar o consumidor por uma falha do próprio sistema da empresa.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 13:58
Olá Fernando,
Verificamos que seu pedido foi entregue dia 16/06/2025 e seu primeiro contato solicitando devolução por desistência foi realizado dia 01/07/2025, 14 dias após receber o produto.
Infelizmente o prazo para devolução é de 07 dias após entrega, por isso não conseguimos atender sua solictação.
Ressaltamos também durante todo período nossos canais de atendimento sempre esteve ativos (e-mail, redes sociais, telefone e whatsapp) e não localizamos nenhum contato seu anterior a data informada acima.
Atenciosamente,
Equipe TaColado Adesivos e Quadros
www.tacolado.com.br
[email protected]
(14) 99185-6850